Los administradores de usuarios de las empresas proveedoras asignan responsables de clientes de su empresa a cada empresa compradora.
Nota: se requiere el rol "UM Admin" o "UM Admin Role".
SupplyOn Sourcing
En Sourcing, los responsables de clientes reciben las solicitudes de oferta que las empresas compradoras envían a la empresa proveedora a través de SupplyOn Sourcing . Reciben mensajes por correo electrónico y tienen acceso a las solicitudes recibidas. Los responsables de clientes con acceso de lectura sólo pueden ver las solicitudes. Los responsables de clientes con acceso de escritura también pueden procesar las solicitudes, por ejemplo, hacer ofertas o reenviar la solicitud a sus colegas.
Si no se ha asignado ningún usuario como responsable de cliente para una empresa compradora, se informará a todos los usuarios con función de proveedor mediante una solicitud y se les dará el acceso adecuado. La creación de un responsable de cliente en el sistema es, por tanto, opcional y se ofrece cuando un proveedor atiende a varios clientes a través de SupplyOn , de los que son responsables distintos empleados.
SupplyOn Document Management
En SupplyOn Document Management , los responsables de clientes tienen acceso a los nuevos documentos enviados por las empresas compradoras. Los responsables de clientes con acceso de lectura sólo pueden ver los nuevos documentos, mientras que los responsables de clientes con acceso de escritura también pueden procesarlos (por ejemplo, aceptarlos o rechazarlos) y reenviar los documentos a usuarios que no estén asignados como responsables de clientes. Además, los responsables de clientes con acceso de escritura pueden suscribirse a los documentos, por lo que recibirán notificaciones sobre los cambios en los documentos por correo electrónico.
Cuando se trabaja con SupplyOn Document Management , es necesario mantener al menos un responsable de cliente con acceso de escritura para una empresa compradora y un área de responsabilidad. De lo contrario, el proveedor no podrá procesar los documentos abiertos y nuevos. Si no se define ningún cliente responsable, el administrador de la empresa recibe notificaciones por correo electrónico sobre documentos nuevos y modificados que incluyen una sugerencia para mantener un cliente responsable para la Gestión de documentos.
SupplyOn Collaboration Folders
En las Carpetas de Colaboración, los responsables de clientes pueden abrir todas las colaboraciones que el comprador haya proporcionado al proveedor.
Los usuarios que no sean responsables de clientes deben añadirse manualmente a cada carpeta a la que deban tener acceso. Los derechos de acceso máximos para una carpeta son definidos por el comprador.
Si no se define ningún responsable de cliente para un comprador, el administrador de la empresa proveedora recibe las notificaciones por correo electrónico sobre todos los cambios en las carpetas en las que el proveedor está definido como destinatario de la notificación.
SupplyOn Problem Solver
En Problem Solver, los responsables de clientes reciben las reclamaciones que envían las empresas compradoras. Los responsables de clientes con acceso de lectura pueden leer, los responsables de clientes con acceso de escritura también pueden cambiar la respuesta del proveedor. Todos los responsables de clientes con acceso de escritura reciben notificaciones por correo electrónico sobre nuevas reclamaciones, cambios y fechas de vencimiento.
Los proveedores deben crear al menos un responsable de cliente con acceso de escritura para cada empresa compradora. De lo contrario, no se podrán procesar las respuestas de los proveedores. Si no se crea ningún responsable de cliente, el administrador de SupplyOn en la empresa proveedora recibe notificaciones por correo electrónico que incluyen información sobre cómo crear responsables de cliente.
SupplyOn Performance Monitor
Los responsables de clientes reciben valoraciones de rendimiento de sus clientes a través de SupplyOn Performance Monitor . Los responsables de clientes reciben notificaciones por correo electrónico y tienen acceso a las valoraciones. Los responsables de clientes reciben datos de rendimiento sólo de los clientes de los que son responsables.
Si en una empresa compradora no se ha asignado ningún usuario como responsable del cliente, nadie tiene acceso a las valoraciones. Por lo tanto, es necesario definir al menos un responsable de cliente por cliente.
A continuación se explica cómo
- Inicie sesión en SupplyOn .
- Seleccione la opción de menú "Administración / Responsable de cliente" para acceder a la página "Configuración del servicio".
- Haga clic en la pestaña del servicio que desea editar.
- Si es administrador de usuarios, ahora puede hacer clic en el botón "Añadir nueva asignación" y añadir el responsable de cliente correspondiente. Tenga en cuenta que sólo puede añadir usuarios que ya tengan acceso al servicio SupplyOn . De lo contrario, deberá crear primero cuentas de usuario.
- Si no es administrador de usuarios, haga clic en el botón "Quién administra al cliente responsable". Aparecerán los nombres de los compañeros que pueden entrar en el cliente responsable.