Si vous rencontrez un problème ou une erreur lors de l'utilisation de SupplyOn et que vous avez contacté le service d'assistance à la clientèle à ce sujet, il est possible que le service d'assistance vous demande d'activer l'accès à l'assistance.
Dès que l'équipe de support a rendu l'onglet "enable support" visible, l'utilisateur peut activer l'accès au support via "Administration" -> "Mon compte utilisateur".
Sélectionnez l'option "L'accès au support est possible".
Définissez le délai jusqu'auquel l'accès au support est possible pour l'équipe de support.
Enregistrez vos paramètres.
Questions possibles concernant la fonctionnalité d'accès au support :
Combien de temps l'onglet "activer le support" est-il visible pour l'utilisateur ?
Option 1 : Le support client a rendu l'onglet visible mais l'utilisateur n'active pas l'accès ->L'onglet disparaîtra au bout de 48 heures.
Option 2 : Le support client a rendu l'onglet visible et l'utilisateur active l'accès -> L'onglet sera visible jusqu'à la fin de la plage horaire que l'utilisateur a définie (+1 heure)
Puis-je encore utiliser SupplyOn alors que l'accès au support a été activé ?
Option 1 : L'utilisateur est connecté et l'agent d'assistance accède au compte via la fonction d'accès à l'assistance -> L'utilisateur peut continuer à travailler dans SupplyOn
Option 2 : L'utilisateur n'est pas connecté et l'agent d'assistance accède au compte via la fonction d'accès à l'assistance -> L'utilisateur ne peut pas se connecter
Dès que l'agent d'assistance a terminé l'analyse, l'accès à l'assistance sera clôturé par l'agent.
La fonction d'accès au support est-elle sécurisée ?
SupplyOn garantit le respect de toutes les dispositions légales ainsi que la confidentialité de toutes les données. Vos données d'accès sont utilisées exclusivement pour résoudre le problème traité ici.