Gli amministratori degli utenti delle aziende fornitrici assegnano i responsabili dei clienti della loro azienda a ciascuna azienda acquirente.
Nota: è necessario il ruolo "UM Admin" o "UM Admin Role".
SupplyOn Sourcing
In Sourcing, i responsabili clienti ricevono le richieste di offerta che le aziende acquirenti inviano alle aziende fornitrici tramite SupplyOn Sourcing . Ricevono i messaggi via e-mail e hanno accesso alle richieste ricevute. I responsabili clienti con accesso in lettura possono solo visualizzare le richieste. I responsabili dei clienti con accesso in scrittura possono anche elaborare le richieste, ad esempio fare offerte o inoltrare la richiesta ai colleghi.
Se non è stato assegnato alcun utente come responsabile clienti per un'azienda acquirente, tutti gli utenti con un ruolo di fornitore saranno informati tramite una richiesta e riceveranno un accesso adeguato. La creazione di un responsabile clienti nel sistema è quindi facoltativa e viene offerta quando un fornitore serve diversi clienti tramite SupplyOn , per i quali sono responsabili diversi dipendenti.
SupplyOn Document Management
In SupplyOn Document Management , i responsabili dei clienti hanno accesso ai nuovi documenti inviati dalle aziende acquirenti. I responsabili dei clienti con accesso in lettura possono solo visualizzare i nuovi documenti, mentre i responsabili dei clienti con accesso in scrittura possono anche elaborarli (ad esempio, accettarli o rifiutarli) e inoltrare i documenti agli utenti non assegnati come responsabili dei clienti. Inoltre, i responsabili del cliente con accesso in scrittura possono sottoscrivere i documenti, in modo da essere avvisati via e-mail delle modifiche ai documenti.
Quando si lavora con SupplyOn Document Management , è necessario mantenere almeno un responsabile clienti con accesso in scrittura per un'azienda acquirente e un'area di responsabilità. In caso contrario, il fornitore non è in grado di elaborare i documenti aperti e nuovi. Se non viene definito un responsabile clienti, l'amministratore dell'azienda riceve notifiche via e-mail sui documenti nuovi e modificati che includono un suggerimento per mantenere un responsabile clienti per la Gestione documenti.
SupplyOn Collaboration Folders
Nelle cartelle di collaborazione, i responsabili del cliente possono aprire tutte le collaborazioni che l'acquirente ha fornito al fornitore.
Gli utenti che non sono responsabili del cliente devono essere aggiunti manualmente a ogni cartella a cui dovrebbero avere accesso. I diritti di accesso massimi per una cartella sono definiti dall'acquirente.
Se per un acquirente non è stato definito un responsabile del cliente, l'amministratore dell'azienda fornitrice riceve le notifiche via e-mail di tutte le modifiche alle cartelle in cui il fornitore è definito come destinatario della notifica.
SupplyOn Problem Solver
In Problem Solver, i responsabili clienti ricevono i reclami inviati dalle aziende acquirenti. I responsabili dei clienti con accesso in lettura possono leggere, quelli con accesso in scrittura possono anche modificare la risposta del fornitore. Tutti i responsabili dei clienti con accesso in scrittura ricevono notifiche via e-mail su nuovi reclami, modifiche e scadenze.
I fornitori devono creare almeno un responsabile clienti con accesso in scrittura per ogni azienda acquirente. In caso contrario, le risposte dei fornitori non possono essere elaborate. Se non viene creato un responsabile clienti, l'amministratore di SupplyOn dell'azienda fornitrice riceve notifiche via e-mail che includono le informazioni su come creare i responsabili clienti.
SupplyOn Performance Monitor
I responsabili clienti ricevono le valutazioni delle prestazioni dai loro clienti tramite SupplyOn Performance Monitor . I responsabili clienti ricevono notifiche via e-mail e hanno accesso alle valutazioni. I responsabili clienti ricevono i dati sulle prestazioni solo dai clienti di cui sono responsabili.
Se a un'azienda acquirente non è stato assegnato alcun utente come responsabile del cliente, nessuno ha accesso alle valutazioni. È quindi necessario definire almeno un responsabile per ogni cliente.
Ecco come fare
- Accedere a SupplyOn .
- Scegliere la voce di menu "Amministrazione / Responsabile del cliente" per accedere alla pagina "Impostazioni del servizio".
- Cliccare sulla scheda del servizio che si desidera modificare.
- Se siete l'amministratore di un utente, potete ora cliccare sul pulsante "Aggiungi nuovo incarico" e aggiungere il cliente responsabile corrispondente. Si prega di notare che è possibile aggiungere solo utenti che hanno già accesso al servizio SupplyOn . In caso contrario, è necessario creare prima gli account utente.
- Se non siete l'amministratore dell'utente, cliccate sul pulsante "Chi amministra il cliente responsabile". Vengono visualizzati i nomi dei colleghi che possono accedere al responsabile del cliente.