供給企業のユーザー管理者は、自社から各購買企業に顧客担当者を割り当てます。
注意："UM Admin "または "UM Admin Role "のロールが必要です。
SupplyOn Sourcing
ソーシングにおいて、カスタマーレスポンシブルは、バイイング会社からサプライ会社へ送られる見積もり依頼を SupplyOn Sourcing 経由で受け取ります。顧客担当者は、電子メールでメッセージを受信し、受信したリクエストにアクセスすることができます。読み取りアクセス権を持つカスタマーレスポンシブルは、リクエストの閲覧のみが可能です。書き込みアクセス権を持つ顧客担当者は、入札や同僚へのリクエストの転送など、リクエストを処理することもできます。
購買企業の顧客担当者として割り当てられたユーザがいない場合、サプライヤの役割を持つすべてのユーザはリクエストを通じて通知され、適切なアクセス権が与えられます。従って、システムに顧客担当者を設定することは任意であり、サプライヤーが SupplyOn を介して複数の顧客にサービスを提供し、それに対して異なる従業員が責任を負う場合に提供される。
SupplyOn Document Management
SupplyOn Document Management では、顧客担当者は、購買企業から送付された新しい文書にアクセスできる。読み取りアクセス権を持つ顧客担当者は、新しい文書を閲覧することだけができ、書き込みアクセス権を持つ顧客担当者は、その文書を処理（例えば、受諾または辞退）したり、顧客担当者として割り当てられていないユーザーのために文書を転送したりすることもできる。さらに、書き込みアクセス権を持つ顧客担当者は文書を購読することができ、文書の変更についてEメールで通知されます。
SupplyOn Document Management を使用する場合、買い手企業と担当エリアに対して、書 き込みアクセス権を持つ顧客担当者を少なくとも1人維持する必 要があります。そうでないと、サプライヤーは、開かれている文書や新しい文書を処理することができません。顧客責任者が定義されていない場合、企業管理者は、文書管理の顧客責任者を維持するためのヒントを含む、新規および変更された文書に関する電子メール通知を受け取ります。
SupplyOn Collaboration Folders
コラボレーションフォルダでは、顧客担当者は、バイヤーがサプライヤーに提供したすべてのコラボレーションを開くことができます。
顧客責任者でないユーザーは、アクセス権を持つべき各フォルダーに手動で追加する必要があります。フォルダの最大アクセス権は、バイヤーによって定義されます。
バイヤーに顧客担当者が定義されていない場合、サプライヤーが通知先として定義されているフォルダーのすべての変更に関する電子メール通知を供給会社の管理者が受信します。
SupplyOn Problem Solver
プロブレムソルバーでは、顧客責任者は買い手企業から送信された苦情を受信します。読み取りアクセス権を持つ顧客担当者は読み取ることができ、書き込みアクセス権を持つ顧客担当者はサプライヤーの回答を変更することもできます。書き込みアクセス権を持つすべての顧客担当者は、新しい苦情、変更、期日に関する電子メール通知を受け取ります。
サプライヤーは、各購買企業に対して、書き込みアクセス権を持つ顧客担当者を少なくとも1人作成する必要があります。そうしないと、サプライヤーの回答を処理できません。顧客責任者が作成されていない場合、サプライヤー企業の SupplyOn 管理者は、顧客責任者の作成方法を含む電子メール通知を受け取ります。
SupplyOn Performance Monitor
顧客担当者は、 SupplyOn Performance Monitor を介して、顧客から実績評価を受け取ります。顧客担当者は電子メール通知を受け取り、評価にアクセスすることができます。顧客担当者は、自分が担当する顧客からのみ実績データを受け取る。
買手企業に顧客責任者としてユーザが割り当てられていない場合、誰も評価にアクセスできません。そのため、顧客ごとに少なくとも1人の顧客担当者を定義する必要があります。
方法は以下の通り。
- SupplyOn にログオンする。
- メニュー「管理 / 顧客担当者」を選択し、「サービス設定」ページにアクセスします。
- 編集したいサービスのタブをクリックします。
- もしあなたがユーザー管理者であれば、「新しい担当を追加」ボタンをクリックし、該当する顧客担当を追加することができます。すでに SupplyOn サービスにアクセスできるユーザーしか追加できないことに注意してください。そうでない場合は、まずユーザーアカウントを作成する必要があります。
- あなたがユーザー管理者でない場合、「誰が顧客担当者を管理するか」ボタンをクリックしてください。担当顧客を入力できる同僚の名前が表示されます。