공급 회사의 사용자 관리자는 회사의 고객 담당자를 각 구매 회사에 할당합니다.
참고: "UM 관리자" 또는 "UM 관리자 역할"이 필요합니다.
SupplyOn Sourcing
소싱에서 고객 담당자는 구매 회사가 SupplyOn Sourcing 을 통해 공급 회사로 보내는 견적 요청을 받습니다. 고객 담당자는 이메일을 통해 메시지를 수신하고 수신된 요청에 대한 액세스 권한이 부여됩니다. 읽기 액세스 권한이 있는 고객 담당자는 요청을 볼 수만 있습니다. 쓰기 액세스 권한이 있는 고객 담당자는 입찰을 하거나 동료에게 요청을 전달하는 등 요청을 처리할 수도 있습니다.
구매 회사에 대한 고객 담당자로 지정된 사용자가 없는 경우 공급자 역할을 가진 모든 사용자에게 요청을 통해 알림이 전송되고 적절한 액세스 권한이 부여됩니다. 따라서 시스템에서 고객 담당자를 설정하는 것은 선택 사항이며, 공급업체가 SupplyOn 을 통해 여러 고객에게 서비스를 제공하는 경우 여러 직원이 담당할 수 있습니다.
SupplyOn Document Management
SupplyOn Document Management 에서 고객 담당자는 구매 회사에서 보낸 새 문서에 액세스할 수 있습니다. 읽기 액세스 권한이 있는 고객 담당자는 새 문서를 볼 수만 있고, 쓰기 액세스 권한이 있는 고객 담당자는 문서를 처리(예: 수락 또는 거부)하고 고객 담당자로 지정되지 않은 사용자를 위해 문서를 전달할 수도 있습니다. 또한 쓰기 권한이 있는 고객 담당자는 문서를 구독할 수 있으므로 문서 변경에 대한 알림을 이메일로 받을 수 있습니다.
SupplyOn Document Management 에서 작업할 때는 구매 회사 및 담당 영역에 대해 쓰기 권한이 있는 고객 책임자를 한 명 이상 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 공급업체는 열려 있는 문서와 새 문서를 처리할 수 없습니다. 책임 고객이 정의되어 있지 않은 경우, 회사 관리자는 문서 관리 책임 고객을 유지하라는 힌트가 포함된 새 문서 및 변경된 문서에 대한 이메일 알림을 받습니다.
SupplyOn Collaboration Folders
협업 폴더에서 고객 담당자는 구매자가 공급업체에게 제공한 모든 협업 문서를 열 수 있습니다.
고객 담당자가 아닌 사용자는 액세스 권한이 있어야 하는 각 폴더에 수동으로 추가해야 합니다. 폴더에 대한 최대 액세스 권한은 구매자가 정의합니다.
구매자에 대해 고객 담당자가 정의되지 않은 경우 공급업체 관리자는 공급업체가 알림 수신자로 정의된 폴더의 모든 변경 사항에 대한 이메일 알림을 받습니다.
SupplyOn Problem Solver
문제 해결기에서 고객 담당자는 구매 회사가 보낸 불만 사항을 수신합니다. 읽기 액세스 권한이 있는 고객 담당자는 읽을 수 있으며, 쓰기 액세스 권한이 있는 고객 담당자는 공급업체의 응답을 변경할 수도 있습니다. 쓰기 권한이 있는 모든 고객 담당자는 새로운 불만 사항, 변경 사항 및 마감일에 대한 이메일 알림을 받습니다.
공급업체는 각 구매 회사에 대해 쓰기 권한이 있는 고객 담당자를 한 명 이상 만들어야 합니다. 그렇지 않으면 공급업체 응답을 처리할 수 없습니다. 고객 담당자가 생성되지 않은 경우 공급업체의 SupplyOn 관리자는 고객 담당자를 생성하는 방법이 포함된 이메일 알림을 받습니다.
SupplyOn Performance Monitor
고객 담당자는 SupplyOn Performance Monitor 을 통해 고객으로부터 성과 등급을 받습니다. 고객 담당자는 이메일 알림을 수신하고 평가에 액세스할 수 있습니다. 고객 담당자는 자신이 담당하는 고객으로부터만 성과 데이터를 받습니다.
구매 회사에 고객 책임자로 지정된 사용자가 없는 경우 아무도 평가에 액세스할 수 없습니다. 따라서 고객당 최소 한 명의 고객 담당자를 정의해야 합니다.
방법은 다음과 같습니다.
- SupplyOn 에 로그인합니다.
- "관리/고객 담당" 메뉴 항목을 선택하여 "서비스 설정" 페이지에 액세스합니다.
- 편집하려는 서비스의 탭을 클릭합니다.
- 사용자 관리자인 경우 "새 할당 추가" 버튼을 클릭하고 해당 담당 고객을 추가할 수 있습니다. SupplyOn 서비스에 이미 액세스 권한이 있는 사용자만 추가할 수 있다는 점에 유의하세요. 그렇지 않은 경우에는 먼저 사용자 계정을 만들어야 합니다.
- 사용자 관리자가 아닌 경우에는 "담당 고객을 관리하는 사람" 버튼을 클릭합니다. 담당 고객을 입력할 수 있는 동료의 이름이 표시됩니다.