Os administradores de utilizadores das empresas fornecedoras atribuem os responsáveis pelos clientes da sua empresa a cada empresa compradora.
Nota: é necessária a função "UM Admin" ou "UM Admin Role"
SupplyOn Sourcing
No Sourcing, os responsáveis pelos clientes recebem os pedidos de cotações que são enviados pelas empresas compradoras para a empresa fornecedora através de SupplyOn Sourcing . Recebem mensagens por correio eletrónico e têm acesso aos pedidos recebidos. Os responsáveis pelo cliente com acesso de leitura apenas podem visualizar os pedidos. Os responsáveis pelos clientes com acesso de escrita também podem processar pedidos, por exemplo, fazer propostas ou reencaminhar o pedido para colegas.
Se nenhum utilizador tiver sido atribuído como cliente responsável por uma empresa compradora, todos os utilizadores com uma função de fornecedor serão informados através de um pedido e ser-lhes-á dado o acesso adequado. A configuração de um responsável pelo cliente no sistema é, por conseguinte, opcional e é oferecida quando um fornecedor serve vários clientes através de SupplyOn , pelos quais diferentes empregados são responsáveis.
SupplyOn Document Management
Em SupplyOn Document Management , os responsáveis pelos clientes têm acesso a novos documentos enviados pelas empresas compradoras. Os responsáveis pelos clientes com acesso de leitura só podem ver os novos documentos, os responsáveis pelos clientes com acesso de escrita podem também processá-los (por exemplo, aceitar ou recusar) e reencaminhar os documentos para utilizadores que não estejam atribuídos como responsáveis pelos clientes. Além disso, os responsáveis dos clientes com acesso de escrita podem subscrever documentos, pelo que serão notificados por correio eletrónico das alterações aos documentos.
Ao trabalhar com SupplyOn Document Management , é necessário manter pelo menos um responsável pelo cliente com acesso de gravação para uma empresa compradora e uma área de responsabilidade. Caso contrário, o fornecedor não poderá processar documentos abertos e novos. Se nenhum responsável pelo cliente for definido, o administrador da empresa recebe notificações por e-mail sobre documentos novos e modificados que incluem uma dica para atualizar um responsável pelo cliente para a Administração de documentos.
SupplyOn Collaboration Folders
Em Pastas de colaboração, os responsáveis pelo cliente podem abrir todas as colaborações que o comprador forneceu ao fornecedor.
Os utilizadores que não são responsáveis pelo cliente devem ser adicionados manualmente a cada pasta a que devem ter acesso. Os direitos de acesso máximos para uma pasta são definidos pelo comprador.
Se nenhum responsável pelo cliente for definido para um comprador, o administrador da empresa fornecedora recebe as notificações por correio eletrónico sobre todas as alterações às pastas onde o fornecedor está definido como destinatário da notificação.
SupplyOn Problem Solver
No Problem Solver, os responsáveis pelos clientes recebem as reclamações enviadas pelas empresas compradoras. Os responsáveis dos clientes com acesso de leitura podem ler, os responsáveis dos clientes com acesso de escrita também podem alterar a resposta do fornecedor. Todos os responsáveis pelos clientes com acesso de escrita recebem notificações por correio eletrónico sobre novas reclamações, alterações e datas de vencimento.
É necessário que os fornecedores criem pelo menos um cliente responsável com acesso de escrita para cada empresa compradora. Caso contrário, as respostas do fornecedor não podem ser processadas. Se não for criado um responsável pelo cliente, o administrador SupplyOn na empresa fornecedora recebe notificações por correio eletrónico que incluem a informação sobre como criar responsáveis pelo cliente.
SupplyOn Performance Monitor
Os responsáveis dos clientes recebem classificações de desempenho dos seus clientes através de SupplyOn Performance Monitor . Os responsáveis dos clientes recebem notificações por correio eletrónico e têm acesso às classificações. Os responsáveis pelos clientes recebem dados de desempenho apenas dos clientes pelos quais são responsáveis.
Se nenhum utilizador tiver sido atribuído a uma empresa compradora como responsável pelo cliente, ninguém tem acesso às classificações. Portanto, é necessário definir pelo menos um responsável por cliente por cliente.
Veja como
- Aceder a SupplyOn .
- Selecionar o item de menu "Administração / Responsável pelo cliente" para aceder à página "Definições de serviço".
- Clique no separador do serviço que pretende editar.
- Se for o administrador do utilizador, pode agora clicar no botão "Adicionar nova atribuição" e adicionar o cliente responsável correspondente. Tenha em atenção que só pode adicionar utilizadores que já tenham acesso ao serviço SupplyOn . Caso contrário, terá de criar primeiro contas de utilizador.
- Se não for o administrador do utilizador, clique no botão "Quem administra o cliente responsável". São apresentados os nomes dos colegas que podem aceder ao responsável pelo cliente.