Si votre fournisseur est encore dans la phase de déploiement d'un service, vous verrez également l'onglet "escalade". Cet onglet vous indique si le fournisseur fait actuellement l'objet d'une escalade et pourquoi. S'il n'y a pas d'escalade, vous recevrez la notification "le service xyz n'est pas en escalade".
Si votre fournisseur est en escalade pour un service spécifique, vous recevrez les informations suivantes (voir la capture d'écran ci-dessous) :
L'onglet "Escalade" vous donne les informations suivantes :
1. Le motif de l'escalade
2. Un tableau vous informant de la date de l'escalade, du service qui a été escaladé et des actions que vous pouvez entreprendre maintenant.
3. Vous pouvez arrêter le déploiement. Le fournisseur sera retiré du déploiement de ce service et n'apparaîtra plus dans l'aperçu de l'escalade. Le fournisseur ne réapparaîtra dans le cockpit de déploiement que si vous lancez un nouveau déploiement.
4. Vous pouvez attribuer au fournisseur le statut "Convaincu", par exemple lorsque vous l'avez contacté et que vous avez pu résoudre le problème à l'origine de l'escalade. En cliquant sur "Convaincu", le fournisseur retrouvera son ancien statut. Un courriel sera envoyé à l'administrateur de l'entreprise du fournisseur et au contact de service du fournisseur pour leur demander de poursuivre la réservation de services. L'onglet "Historique" est modifié en conséquence.
Changement de statut après avoir cliqué sur "Convaincu
Après avoir cliqué sur "Convaincu", l'information sur le statut de votre fournisseur passera d'un carré rouge à un triangle jaune et le fournisseur sera à nouveau enregistré dans le PID.
5. En cliquant sur le bouton "Commentaires", vous recevrez des informations complémentaires.
- Dans la section "Commentaires", vous pouvez voir les commentaires ajoutés par les utilisateurs de votre entreprise.
- Vous pouvez ajouter un commentaire en le tapant dans la ligne de saisie et en cliquant sur "Ajouter une note". Vos nom et prénom ainsi que la date et l'heure seront ajoutés à chaque commentaire.
- Commentaire (AGVIP) vous montrera les commentaires de l'assistance clientèle de SupplyOn au cas où elle aurait été en contact avec le fournisseur.
- Si vous avez ajouté vos propres commentaires, enregistrez-les en cliquant sur "Enregistrer".