FAQs

Come sbloccare un account utente?

Se il vostro account è bloccato perché avete inserito troppe volte una password sbagliata, potete sbloccarlo reimpostando la password. Password dimenticata?

Se l'ultimo accesso risale a più di 1 anno fa o è stato bloccato da un amministratore, solo un amministratore può riattivare l'account.

Se non conoscete l'amministratore del vostro utente, chiedete assistenza a un altro utente di SupplyOn nella vostra azienda. Il vostro collega può accedere a SupplyOn e identificare gli amministratori degli utenti nel menu "Amministrazione" -> "I miei amministratori degli utenti".

Nell'account utente c'è un indirizzo e-mail sbagliato. Cosa posso fare?

Se l'assegnazione di una nuova password o l'inoltro dell'ID utente non funzionano, la causa potrebbe essere un indirizzo e-mail errato. È possibile modificare l'indirizzo e-mail solo quando si è connessi. Se non riuscite più ad accedere, rivolgetevi a un amministratore della vostra azienda. Se non si conosce l'amministratore dell'utente, chiedere assistenza a un altro utente di SupplyOn della propria azienda. Il collega può accedere a SupplyOn e identificare l'amministratore utente nel menu "amministrazione" --> "I miei amministratori utente".

Come richiedere ulteriori ruoli utente?

• Andate in "Amministrazione" e selezionate "Il mio account utente".
• Fare clic sulla scheda "I miei ruoli".
• Selezionare uno o più ruoli.
  Il pulsante "Richiedi" diventerà attivo.
  Fare clic sul pulsante "Richiesta".

L'amministratore utente di SupplyOn riceverà una notifica per confermare i ruoli richiesti. Una volta che il vostro amministratore utente avrà confermato i ruoli richiesti, riceverete una conferma via e-mail.

Se si desidera contattare l'amministratore dell'utente SupplyOn ma non si sa chi sia l'amministratore, andare su "Amministrazione" -> "I miei amministratori utente".

Come posso accedere ai dati forniti da SupplyOn senza registrazione?

L'accesso avviene esclusivamente tramite un link che ricevete via e-mail dal vostro cliente. L'accesso è protetto da una password che deve essere creata al primo accesso.

Ogni ulteriore e-mail del cliente conterrà un nuovo link che consentirà di eseguire operazioni specifiche.

Importante: se non avete ricevuto l'e-mail o se l'avete cancellata per sbaglio, contattate il vostro cliente. Se preferite lavorare senza link via e-mail e avete bisogno di un accesso completo ai servizi di SupplyOn , registratevi.

Come posso attivare l'autenticazione a due fattori per il mio account SupplyOn ?

Se volete utilizzare l'autenticazione a due fattori per accedere a SupplyOn , l'amministratore della vostra azienda dovrà attivare il vostro account SupplyOn in SupplyOn user management . Contattate i vostri colleghi responsabili degli utenti di SupplyOn .
Potrete quindi attivare l'autenticazione a due fattori per il vostro account la prossima volta che accederete a SupplyOn .

1. Installate un autenticatore come plug-in nel vostro browser, un'applicazione sul vostro smartphone o un'applicazione di utilità sul vostro computer. Un elenco delle app di autenticazione consigliate è disponibile qui.
2. Aprire l'autenticatore e scansionare il codice QR visualizzato dopo aver inserito il nome utente e la password. Se non si riesce a scansionare il codice QR, è possibile collegare manualmente l'autenticatore all'account SupplyOn inserendo una password.
3. L'autenticatore vi fornirà un codice di sei cifre. Inserirlo nel campo "one-time password" entro il periodo di tempo definito e quindi fare clic sul pulsante "Attiva l'autenticazione a due fattori".
4. In seguito, oltre al nome utente e alla password, vi verrà chiesto di inserire una nuova password unica dall'autenticatore a ogni accesso.

Come posso saltare l'autenticazione a due fattori o attivarla in un secondo momento?

Se l'amministratore utente ha già attivato l'account SupplyOn per l'autenticazione sicura a due fattori, è possibile saltare inizialmente la fase di configurazione dell'autenticatore. Fare clic sul pulsante "Continua senza autenticazione a due fattori" quando si accede al proprio account SupplyOn . Se decidete di fare questo passo, ricordate che il vostro account SupplyOn non sarà più protetto da usi non autorizzati grazie a questa ulteriore linea di difesa e che potrebbe esservi negato l'accesso a dati sensibili.

Ho problemi con la password unica utilizzata per l'autenticazione a due fattori? Cosa posso fare?

Se non si riesce ad accedere all'autenticatore quando si tenta di accedere a SupplyOn o la password a due fattori risulta non valida, è possibile richiedere un link di accesso via e-mail. Potrebbe essere necessario farlo se, ad esempio, si è smarrito lo smartphone o si deve utilizzare un browser o un computer diverso per accedere all'account.

Ho problemi a scansionare il codice QR. Cosa posso fare?

Se non si riesce a scansionare il codice QR visualizzato, è necessario collegare manualmente l'autenticatore all'account SupplyOn :

1. Fare clic sul link "Problemi con la scansione del codice QR?" situato sotto il codice QR.
2. Selezionare la funzione "Inserisci manualmente" o una funzione simile nel proprio autenticatore.
3. Selezionare un nome di account (o editore) casuale per SupplyOn .
4. Immettere la stringa di caratteri che SupplyOn visualizza sul monitor come chiave o password.
5. Verificare che il tipo di password unica sia impostato su "TOTP / time-based".
6. Salvare l'accesso all'autenticatore.

Ho smarrito il mio telefono / Ho problemi con la password unica per l'autenticazione a due fattori. Cosa posso fare?

Se non si riesce ad accedere all'autenticatore (generatore di password) per accedere a SupplyOn o la password a due fattori non è valida, è possibile richiedere un link di accesso via e-mail. Questo può essere necessario se, ad esempio, si è smarrito il cellulare o si ha bisogno di utilizzare un altro browser o computer per accedere.

Come richiedere un link di accesso via e-mail:

• Fare clic sul link "Problemi con la password unica?" sotto il campo di immissione corrispondente.
• Inserite le vostre credenziali SupplyOn : nome utente e indirizzo e-mail.
• Fare clic sul pulsante "Richiedi il link di accesso". SupplyOn invierà un link di accesso via e-mail.

Attenzione: il link di accesso che riceverete via e-mail è valido solo per un'ora. Per motivi di sicurezza, l'amministratore dell'utente verrà informato della registrazione tramite un link di accesso.

Come posso passare l'autenticazione a due fattori a un nuovo dispositivo o a un altro autenticatore (generatore di password)?

Se non è più possibile accedere a un autenticatore già impostato o se si desidera ripristinarlo per altri motivi (ad esempio, a causa di un cambio di dispositivo), procedere come segue:

• Accedere con il proprio account SupplyOn , se necessario richiedendo un link di accesso via e-mail.
• Nel menu principale, selezionare la voce "Amministrazione / Il mio account utente".
• A questo punto è possibile visualizzare i dati anagrafici dell'utente. Selezionare la scheda "Autenticazione a due fattori".
• In questa pagina è possibile rimuovere l'autenticatore attivo dal proprio account SupplyOn . A tal fine, fare clic sul pulsante "Rimuovi autenticatore". L'autenticazione a due fattori è ora disattivata.
• È possibile riattivare immediatamente l'autenticazione a due fattori facendo clic sul pulsante "Aggiungi autenticatore" e scansionando nuovamente il codice QR. Le istruzioni dettagliate sono disponibili qui.

Cosa succede se l'applicazione authenticator è bloccata per me?

Può accadere che il reparto IT della vostra azienda abbia bloccato l'uso di alcune applicazioni di autenticazione. In questo caso, contattate il vostro amministratore e discutete quale sia l'opzione migliore per voi.

Come posso trasferire l'autenticazione a due fattori su un nuovo dispositivo o utilizzare un altro autenticatore?

Se non si è più in grado di accedere all'autenticatore già installato o se si desidera ripristinarlo per altri motivi (compreso il cambio di dispositivo), procedere come segue:

1. Accedere al proprio account SupplyOn - se necessario, richiedere un link di accesso via e-mail.
2. Selezionare l'opzione "Amministrazione / Il mio account utente" nel menu principale.
3. Appariranno i dati anagrafici dell'utente. Selezionare la scheda "Autenticazione a due fattori".
4. In questa pagina è possibile eliminare l'autenticatore attivo dal proprio account SupplyOn . È sufficiente fare clic sul pulsante "Elimina autenticatore". L'autenticazione a due fattori verrà disattivata.
5. È possibile riattivare immediatamente l'autenticazione a due fattori facendo clic sul pulsante "Aggiungi autenticatore" e scansionando nuovamente il codice QR. Le istruzioni dettagliate sono disponibili qui.