"불만 사항" 탭에는 고객이 회사 단위로 추가한 불만 사항이 표시됩니다. 불만 제목을 클릭하여 불만 사항에 액세스할 수 있습니다.
필터 설정
- 진행 중인 불만만: 고객이 아직 종료 또는 취소하지 않은 불만만 표시합니다. 이 옵션을 선택 취소하면 상태와 관계없이 모든 불만이 표시됩니다.
- 작년 불만만: 불만 제기 날짜가 지난 12개월("작년") 이내인 불만만 표시합니다. 확인란이 비활성화되어 있으면 불만 날짜에 관계없이 모든 불만이 표시됩니다.
- 쓰기 권한이 있는 불만만: 쓰기 권한이 있는 불만만 표시합니다. 이 확인란을 선택 취소하면 읽기 또는 쓰기 권한이 있는 모든 불만 사항이 표시됩니다. (주: 8D 보고서의 D1 팀에 배정되었거나 이 고객에 대해 고객 담당으로 정의된 경우에만 불만에 대한 읽기 또는 쓰기 액세스 권한을 갖게 됩니다)
불만 사항 데이터를 엑셀 파일로 다운로드
읽기 또는 쓰기 권한이 있는 모든 사용자는 불만 사항 데이터를 엑셀 파일(XLS)로 다운로드할 수 있습니다. 이렇게 하면 외부 애플리케이션과 비교하거나 평가에 사용할 수 있습니다. Excel 파일에는 불만 사항의 모든 헤더 데이터와 8D 보고서와 관련된 중요한 정보(예: D 단계의 마감일 및 준수 여부)가 포함되어 있습니다.
이 Excel 파일에는 "불만 사항" 탭에서 선택한 정렬 순서에 따라 사용할 수 있는 불만 사항 목록이 포함되어 있습니다. 표가 여러 페이지에 걸쳐 있는 경우에도 모든 불만 사항이 내보내집니다. 특정 불만 사항만 내보내려면 검색 및 필터 기능을 사용하여 불만 사항 목록을 필터링하세요. 그러면 필터링된 불만만 내보내집니다.
주: 동시에 최대 40,000개의 불만/줄을 다운로드할 수 있습니다.
엑셀 파일 다운로드 - 사용 방법
- 필요한 경우 검색 및 필터 기능으로 불만 사항 수를 줄이세요.
- 불만 사항 목록 아래의 '엑셀 파일 다운로드' 버튼을 클릭합니다.
- 불만 사항 정보가 포함된 단순 엑셀 파일, 불만 사항 정보와 피벗 평가가 포함된 엑셀 파일, 불만 사항 정보와 8D 보고서 정보가 포함된 엑셀 파일 중에서 선택할 수 있습니다.
- 불만사항 및 8D 보고서 정보가 포함된 엑셀 파일 옵션 선택 시 특정 D 단계 정보 등 원하는 영역을 추가로 선택할 수 있습니다.
- "엑셀 파일 다운로드" 링크를 선택하여 엑셀 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
