SupplyOn 사용 중 문제나 오류가 발생하여 고객 지원팀에 문의하는 경우 지원팀에서 지원 액세스 활성화를 요청할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 지원 담당자가 비밀번호를 몰라도 사용자 계정에 액세스할 수 있습니다.
지원팀에서 '지원 활성화' 탭을 표시하자마자 사용자는 '관리' -> '내 사용자 계정'을 통해 지원 액세스를 활성화할 수 있습니다.
"지원 사용" 탭을 클릭합니다.
"지원 액세스 가능" 옵션을 선택합니다.
지원팀의 지원 액세스 가능 시간까지 설정합니다.
설정을 저장합니다.
설정 내용을 저장합니다.
지원 액세스 기능과 관련하여 발생할 수 있는 질문:
"지원 활성화" 탭이 사용자에게 얼마나 오래 표시되나요?
옵션 1: 고객 지원팀에서 탭을 표시했지만 사용자가 액세스를 활성화하지 않은 경우 -> 48시간 후에 탭이 사라집니다.
옵션 2: 고객 지원팀에서 탭을 표시하고 사용자가 액세스를 활성화함 -> 사용자가 정의한 기간(+1시간)이 끝날 때까지 탭이 표시됩니다.
지원 액세스가 활성화된 상태에서 계속 SupplyOn을 사용할 수 있나요?
옵션 1: 사용자가 로그온되어 있고 지원 에이전트가 지원 액세스 기능을 통해 계정에 액세스하고 있음 -> 사용자는 SupplyOn에서 계속 작업할 수 있음
옵션 2: 사용자가 로그온되어 있지 않고 지원 에이전트가 지원 액세스 기능을 통해 계정에 액세스하고 있음 -> 사용자는 로그인할 수 없음
지원 에이전트가 분석을 완료하는 즉시 에이전트에 의해 지원 액세스가 종료됩니다.
지원 액세스 기능은 안전한가요?
SupplyOn은 모든 법적 규정과 모든 데이터의 기밀성을 보장합니다. 액세스 데이터는 여기서 처리된 문제를 해결하는 데만 사용됩니다.