文書

サプライヤーはこのページを利用して根本理由を入力する。

5-Why分析を利用して本当な根本理由を確認することができる。 操作を行う場合、「5-Why分析」エリアを開き、可能性がある根本理由を入力し、意図的に問題発生の原因を常に問い合わせる。 通常には、最後の意義がある回答のWhyは根本理由項目までに利用できる実際な根本理由である。 最後のWhyのテキストは自動的にD4根本理由の説明として転送される。

事例

問題: 私の車は起動できない。

なぜ 1: 電池が切れた。
なぜ 2: 交流発電機が効かない。
なぜ 3: ファンテープは破った。
なぜ 4: ファンテープのサービス有効期限切れになった。
なぜ 5: サービス期間を逃した。

「5-Why分析」を利用すると、適切な5「Whys」を聞く必要がなくなる——事情に応じて問題の所在に近づいたかもしれない。

”タスク”タブには全ての顧客クレームの8Dレポートと繋がる全てのタスクが表示されています。

返答提出: 8Dプロセスにおいて、通常顧客は指定時間での8D レポートのステップの返答を希望する。顧客が返答の日付を指定した場合もしくはあなたが入力した場合、8D レポートの提出はタスクとして追加されます。”返答提出”タイプのタスクは、はじめに担当者が指定されていません。8D レポートにチームリーダーが指定された場合、チームリーダーが責任を持って時間通りに顧客に返答を提出する。

アクション: アクションは、8D レポートの中でD3、D6、D7または一般アクションとして追加されたタスクです。