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설명서

D4 and 5-Why (공급자를 위한 것)

공급자는 이 페이지에서 근본 원인을 입력할 수 있습니다.

실제 원인을 결정하는 데 도움이 되는 5 가지 이유를 분석을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하려면 ”5 가지 이유 분석”영역을 열고 가능한 근본 원인을 입력하고 문제가 자주 발생한만큼 의미가 있는 것인지 묻습니다. 답변한 마지막 이유는 근본 원인 항목으을 판단하는 실제 근본 원인입니다. 마지막 이유의 텍스트가 D4 근본 원인의 설명으로 자동 전송됩니다.

예

문제 : 차 시동이 걸리지 않습니다.

이유 1 : 배터리가 방전되었습니다.
이유 2 : 발전기가 작동하지 않습니다.
이유 3 : 팬 벨트가 찢어졌습니다.
이유 4 : 팬 벨트 서비스 날짜가 기한이 지났습니다.
이유 5 : 서비스 날짜가 누락되었습니다.

5 가지 이유 분석을 통해 정확히 5 가지 ”Whys”를 묻지 않아도됩니다. 상황에 따라 질문이 많아 질 수도 있습니다.

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임무 리스트

”임무”탭은 모든 고객 컴플레인의 8D 리포트에 연관된 모든 임무를 표시합니다.

임무 유형

응답 제출: 일반적으로 8D 과정에서 당신의 고객은 특정 시간 내에 8D 리포트의 단계와 응답을 기대합니다. 만약 당신의 고객이 이미 응답에 대해 구체적인 날짜를 지정하였거나 당신이 날짜를 하나 입력하였다면 제출된 8D 리포트는 임무로 추가됩니다. ”응답 제출”종류의 임무는 처음에는 책임자가 지정되지 않습니다 . 만약 8D 리포트가 팀 리더에게 지정되었다면 팀리더는 응답이 제시간에 고객에게 전송될 수 있도록 책임을 다 합니다 .

액션: 액션은 D3, D6, D7 혹은 기본적인 액션과 같은 8D 리포트에 추가된 임무입니다 .

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