FAQs

Como desbloquear uma conta de utilizador?

Caso a sua conta esteja bloqueada por ter introduzido a palavra-passe errada demasiadas vezes, pode desbloquear a conta redefinindo a sua palavra-passe. Esqueceu-se da palavra-passe?

Se a sua última sessão tiver sido efectuada há mais de um ano ou se tiver sido bloqueada por um administrador, só um administrador pode reativar a conta.

Caso não conheça o seu utilizador administrador, peça ajuda a outro utilizador de SupplyOn na sua empresa. O seu colega pode aceder a SupplyOn e identificar os administradores de utilizadores no menu "Administração" -> "Os meus administradores de utilizadores".

Há um endereço de correio eletrónico errado na conta de utilizador. O que é que posso fazer?

Se a atribuição de uma nova palavra-passe ou o reencaminhamento do ID de utilizador não funcionar, isso pode ser causado por um endereço de correio eletrónico errado. Só é possível alterar o seu endereço de correio eletrónico quando tem sessão iniciada. Se já não conseguir iniciar sessão, dirija-se a um administrador de utilizadores da sua empresa. Caso não conheça o administrador do utilizador, peça ajuda a outro utilizador de SupplyOn na sua empresa. O seu colega pode iniciar sessão em SupplyOn e identificar o utilizador administrador no menu "administração" --> "Os meus utilizadores administradores".

Como solicitar mais funções de utilizador?

• Aceda a "Administração" e selecione "A minha conta de utilizador".
• Clique no separador "As minhas funções".
• Selecione uma ou mais funções.
  O botão "solicitar" fica ativo.
  Clique no botão "solicitar".

O seu administrador de utilizador SupplyOn receberá uma notificação para confirmar as funções solicitadas. Depois de o administrador do utilizador confirmar as funções solicitadas, receberá uma confirmação por correio eletrónico.

Se pretender contactar o seu administrador de utilizadores de SupplyOn mas não souber quem é o seu administrador, vá a "Administração" -> "Os meus administradores de utilizadores".

Como posso aceder aos dados fornecidos através de SupplyOn sem me registar?

Isto funciona exclusivamente através de uma ligação que recebe por correio eletrónico do seu cliente. Protege o acesso com uma palavra-passe que tem de criar no seu primeiro acesso.

Cada nova mensagem de correio eletrónico do seu cliente conterá uma nova ligação que permite tarefas específicas.

Importante: Se não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico ou se tiver apagado acidentalmente a mensagem, contacte o seu cliente. Se preferir trabalhar sem ligações de correio eletrónico e necessitar de acesso total aos serviços SupplyOn , registe-se.

Como posso ativar a autenticação de dois factores na minha conta SupplyOn ?

Se pretender utilizar a autenticação de dois factores para iniciar sessão em SupplyOn , o administrador de utilizadores da sua empresa terá de ativar a sua conta SupplyOn em SupplyOn user management . Contacte os seus colegas que são responsáveis pelos utilizadores de SupplyOn .
Poderá então ativar a autenticação de dois factores para a sua conta da próxima vez que iniciar sessão em SupplyOn .

1. Instale um autenticador como um plug-in no seu browser, uma aplicação no seu smartphone ou uma aplicação utilitária no seu computador. Encontrará uma lista de aplicações de autenticação recomendadas aqui
2. Abra o autenticador e digitalize o código QR que verá depois de introduzir o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe. Se não conseguir digitalizar o código QR, pode ligar manualmente o autenticador à sua conta SupplyOn introduzindo uma palavra-passe.
3. O autenticador fornecer-lhe-á um código de seis dígitos. Introduza-o no campo "palavra-passe de uso único" dentro do período de tempo definido e, em seguida, clique no botão "Ativar a autenticação de dois factores".
4. Posteriormente, ser-lhe-á pedido que introduza uma nova palavra-passe única do autenticador, para além do seu nome de utilizador e palavra-passe, sempre que iniciar sessão.

Como posso ignorar a autenticação de dois factores ou activá-la mais tarde?

Se o administrador do utilizador já tiver ativado a sua conta SupplyOn para a autenticação segura de dois factores, pode saltar inicialmente o passo de configuração do autenticador. Clique no botão "Continuar sem autenticação de dois factores" quando iniciar sessão na sua conta SupplyOn . Se decidir dar este passo, deve também lembrar-se de que a sua conta SupplyOn deixará de estar protegida contra a utilização não autorizada por esta linha de defesa adicional e que poderá ser-lhe negado o acesso a dados confidenciais.

Tenho problemas com a palavra-passe de uso único utilizada para a autenticação de dois factores? O que é que posso fazer?

Se não conseguir aceder ao seu autenticador quando tentar iniciar sessão em SupplyOn ou se a sua palavra-passe de uso único for inválida, pode solicitar uma ligação de acesso por correio eletrónico. Poderá ter de o fazer se, por exemplo, tiver perdido o seu smartphone ou tiver de utilizar um navegador ou computador diferente para iniciar sessão na conta.

Estou a ter problemas com a leitura do código QR. O que é que posso fazer?

Se não conseguir digitalizar o código QR apresentado, terá de ligar manualmente o autenticador à sua conta SupplyOn :

1. Clique na ligação "Problems scanning the QR code?" (Problemas na leitura do código QR?) localizada por baixo do código QR.
2. Selecione a função "Introduzir manualmente" ou uma função com palavras semelhantes no seu autenticador.
3. Selecione um nome de conta (ou editor) aleatório para SupplyOn .
4. Introduza a cadeia de caracteres que o SupplyOn apresenta no seu monitor como chave ou palavra-passe.
5. Verifique se o tipo de palavra-passe de uso único está definido como "TOTP / time-based".
6. Guarde o acesso ao autenticador.

Perdi o meu telemóvel / Estou a ter problemas com a palavra-passe de uso único para a autenticação de dois factores. O que é que posso fazer?

Se não conseguir aceder ao seu autenticador (gerador de palavras-passe) para iniciar sessão em SupplyOn ou se a sua palavra-passe de uso único for inválida, pode solicitar uma ligação de acesso por correio eletrónico. Isto pode ser necessário se, por exemplo, tiver perdido o seu telemóvel ou precisar de utilizar outro navegador ou computador para iniciar sessão.

Como pedir uma ligação de acesso por correio eletrónico:

• Clique na ligação "Problemas com a palavra-passe de uso único?" abaixo do campo de introdução correspondente.
• Introduza as suas credenciais SupplyOn : nome de utilizador e endereço de correio eletrónico.
• Clique no botão "Request Access Link" (Pedir ligação de acesso). SupplyOn enviar-lhe-á agora uma ligação de acesso por correio eletrónico.

Atenção: A ligação de acesso que receberá por correio eletrónico só é válida durante uma hora. Por razões de segurança, o seu administrador de utilizador será notificado do seu registo através de uma ligação de acesso.

Como posso mudar a minha autenticação de dois factores para um novo dispositivo ou outro autenticador (gerador de palavras-passe)?

Se já não conseguir aceder a um autenticador que já tenha sido configurado, ou se pretender redefini-lo por outros motivos (por exemplo, devido a uma mudança de dispositivo), proceda da seguinte forma:

• Inicie sessão com a sua conta SupplyOn - se necessário, solicitando uma ligação de acesso por correio eletrónico.
• No menu principal, selecione a entrada "Administração / A minha conta de utilizador".
• Pode agora ver os dados principais do seu utilizador. Selecione o separador "Autenticação de dois factores".
• Nesta página, pode remover o seu autenticador ativo da sua conta SupplyOn . Para o fazer, clique no botão "Remove Authenticator" (Remover autenticador). A autenticação de dois factores está agora desactivada.
• Pode reativar a autenticação de dois factores imediatamente, clicando no botão "Adicionar autenticador" e digitalizando novamente o código QR. Pode encontrar instruções pormenorizadas aqui.

E se a aplicação do autenticador estiver bloqueada para mim?

Pode acontecer que o departamento de TI da sua empresa tenha bloqueado a utilização de algumas aplicações de autenticação. Neste caso, entre em contacto com o seu administrador e discuta qual é a melhor opção para si.

Como posso transferir a autenticação de dois factores para um novo dispositivo ou utilizar um autenticador diferente?

Siga os passos seguintes se já não conseguir aceder ao autenticador já instalado ou se pretender redefini-lo por qualquer outro motivo (incluindo uma mudança de dispositivo):

1. Inicie sessão na sua conta SupplyOn - solicite uma ligação de acesso por correio eletrónico, se necessário.
2. Selecione a opção "Administração / A minha conta de utilizador" no menu principal.
3. Aparecerão então os seus dados mestre de utilizador. Selecione o separador "Autenticação de dois factores".
4. Nesta página, pode eliminar o seu autenticador ativo da sua conta SupplyOn . Basta clicar no botão "Eliminar autenticador". A autenticação de dois factores será então desactivada.
5. Pode reativar imediatamente a autenticação de dois factores clicando no botão "Adicionar autenticador" e digitalizando novamente o código QR. Encontrará instruções detalhadas aqui.