Contacto e apoio
Em SupplyOn Help Center , encontrará informações completas sobre SupplyOn solutions , bem como respostas às perguntas mais importantes sobre tópicos gerais. Aconselhamo-lo a utilizar a função de pesquisa em Help Center para encontrar rapidamente a ajuda de que necessita.
Se não encontrar as informações que procura, não hesite em contactar-nos .
Como iniciar sessão no sistema de bilhetes SupplyOn :
Para todos os pedidos por telefone ou através do nosso formulário de contacto, é gerado automaticamente um bilhete no sistema de bilhética SupplyOn e é-lhe enviada uma notificação por correio eletrónico.
Pode responder diretamente a este e-mail e iniciar sessão no portal SupplyOn com os seus dados de acesso e responder utilizando esta ligação https://support.prd.supplyon.com/login.jsp ou responder no sistema de bilhética SupplyOn .
O artigo seguinte descreve como pode iniciar sessão no sistema de bilhética SupplyOn para responder ao seu bilhete ou ver o progresso do seu bilhete.
- Vá para https://support.prd.supplyon.com .
- Clique em "Não é possível aceder à sua conta" para repor a sua palavra-passe.
- Utilize o seu endereço de correio eletrónico como nome de utilizador com o qual contactou o suporte.
- Receberá imediatamente uma mensagem de correio eletrónico de confirmação do nosso sistema de bilhetes com uma ligação para definir a sua palavra-passe.
Política de reposição da palavra-passe
- Comprimento mínimo: 12 caracteres
- Comprimento máximo: 15 caracteres
- Pelo menos 1 letra maiúscula, 1 número e 1 carácter especial
- A palavra-passe deve conter os 4 tipos diferentes de caracteres (maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais (por exemplo, &, %, #, +)).
Guarde o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe para o próximo acesso.
Pode agora iniciar sessão no sistema de bilhetes SupplyOn com a nova palavra-passe.
Como ver os meus pedidos e adicionar comentários e anexos
- Clique em "Request" (Pedido) no canto superior direito da página para ver o progresso do seu pedido atual, bem como o histórico.
- É possível adicionar comentários e anexos aos seus pedidos de apoio em qualquer altura, utilizando a função de comentários.
Como partilhar o progresso do caso de um bilhete com outros
Se precisar de partilhar o progresso do caso com outras pessoas, pode clicar em "Partilhar" no lado direito. Introduza o endereço de correio eletrónico da pessoa que deve ter acesso ao seu pedido de apoio, para além de si.
Nota: A partir de agora, você, enquanto criador, e a pessoa adicionada receberão todas as notificações do sistema de bilhetes.
Como posso apresentar uma avaliação de satisfação do pedido de apoio?
Depois de o seu pedido de apoio ter sido fechado por SupplyOn Support , receberá uma mensagem de correio eletrónico a pedir-lhe que avalie o pedido de apoio.
Como aceder à funcionalidade de apoio para análise de erros
Caso tenha tido um problema ou erro ao utilizar SupplyOn e tenha contactado o Apoio ao Cliente a este respeito, é possível que o Apoio lhe peça para ativar o acesso ao apoio. Com esta função, o agente de apoio pode aceder à sua conta de utilizador sem saber a sua palavra-passe.
Assim que a equipa de apoio tornar visível o separador "Ativar apoio", o utilizador pode ativar o acesso ao apoio através de "Administração" -> "A minha conta de utilizador".
- Clique no separador "Ativar suporte".
- Selecione a opção "O acesso ao suporte é possível".
- Defina a hora até à qual o acesso ao suporte é possível para a equipa de suporte.
- Guarde as suas definições.
Durante quanto tempo é que o separador "Ativar apoio" fica visível para o utilizador?
- Opção 1: O apoio ao cliente tornou o separador visível, mas o utilizador não ativa o acesso -> O separador desaparece após 48 horas.
- Opção 2: O Serviço de Apoio ao Cliente tornou o separador visível e o utilizador ativa o acesso -> O separador estará visível até ao final do período de tempo definido pelo utilizador (+1 hora)
Posso continuar a utilizar o SupplyOn enquanto o acesso de suporte estiver ativado?
- Opção 1: O utilizador tem sessão iniciada e o agente de apoio está a aceder à conta através da função de acesso de apoio -> O utilizador pode continuar a trabalhar SupplyOn
- Opção 2: O utilizador não tem sessão iniciada e o agente de apoio está a aceder à conta através da função de acesso de apoio -> O utilizador não pode iniciar sessão
- Assim que o agente de suporte tiver concluído a análise, o acesso de suporte será terminado pelo agente.
A função de acesso de suporte é segura?
SupplyOn O serviço de apoio ao cliente garante o cumprimento de todos os regulamentos legais, bem como a confidencialidade de todos os dados. Os seus dados de acesso são utilizados exclusivamente para resolver o problema aqui tratado.