As empresas da Buyside podem definir, para cada serviço, se as notificações enviadas para eventos de lançamento, ativação, escalonamento ou retenção devem ser enviadas para contactos específicos do serviço, contactos específicos da ligação ou ambos na sua empresa.
Aceda a "Contactos específicos do serviço" e verá uma lista de todos os serviços e um menu pendente para cada serviço à direita:
Através do menu pendente, é possível definir para cada serviço se a pessoa de contacto para este serviço deve ser:
- Um contacto específico do serviço
- Um contacto específico de ligação
- Ou ambos
O que significa específico do serviço e específico da ligação?
Um contacto específico do serviço é um contacto que irá receber notificações para todos os eventos (registo, ativação, escalonamento e retenção) para este serviço específico, por exemplo, WebEDI. Mostraremos como definir o contacto específico do serviço na próxima etapa.
Um contacto específico da ligação é o contacto da área comercial que nomeou durante a fase de implementação deste serviço para este fornecedor.
Para definir o contacto específico do serviço, clique no serviço na "Síntese de contactos específicos do serviço":
Abre-se um menu separado:
Introduza os dados de contacto do seu contacto específico do serviço e confirme clicando em "Guardar". Receberá uma confirmação de que o contacto foi criado com êxito:
O contacto específico do serviço será então apresentado na síntese:
Tenha em atenção que só pode configurar um contacto por serviço. Depois de ter introduzido o contacto do serviço e de ter decidido, através do menu pendente, se as mensagens de correio eletrónico devem ser enviadas para o contacto específico do serviço, para o contacto específico da ligação ou para ambos, guarde as alterações clicando em "Guardar" na parte inferior do ecrã.
Como é que o menu "Notificações" e o menu "Contactos específicos do serviço" interagem?
O menu "Notificações" (consulte Notificações para obter mais informações) dá-lhe, enquanto utilizador individual, a oportunidade de decidir quais os e-mails que gostaria de receber. Assim, se for o contacto específico do Connect para um fornecedor e desmarcar a caixa para a retenção de e-mails para um serviço, não receberá notificações para este caso, mesmo que a definição em "Contactos específicos do serviço" diga o contrário, ver exemplo 1 abaixo.
Por outro lado, se marcar a caixa para receber determinada notificação mas não for o contacto específico do serviço para este serviço, não receberá notificações se as definições forem como no exemplo 2.
Exemplo 1:
Visão geral dos contactos específicos do serviço:
Visão geral das notificações:
Exemplo 2:
Síntese dos contactos específicos do serviço:
Visão geral das notificações:
