이 탭에서 당신은 고객의 데이터를 볼수 있습니다 . 추가적으로 고객과 관련된 기본적인 구체사항 , 사이트 혹은 연락처를 찾을 수 있고 또한 여기에서 컴플레인의 정보를 찾을 수 있습니다 .
고객의 페이지에 있는 연락처는 ”고객 연락처”영역에 나열되어 있습니다 . 당신은 또한 여기서 고객에 의해 선택된 추가 이메일 수신자를 볼 수 있습니다 .
”공급자 응답” 탭에서 8D 리포트를 편집하거나 고객이 아직 8D 리포트를 요청하지 않은 경우에는 간단한 확인을 할 수 있습니다 .
기본 데이터
”정확한 부품 납품(클린 날짜)”의 날짜는 섹션 D3 및 D6에서 입력될 수 있습니다. 이 날짜는 모든 컴플랜 작업(D3에서) 혹은 정확한 작업(D6에서)이 실행되면, 정확한/오류 없는 부품이 고객에게 다시 납품될 것을 의미합니다.
D3 작업(혹은 D6 작업)이 실행되면 (예를 들면 실제 구현 날짜가 입력됨), ”정확한 부품 납품(클린 날짜)”의 날짜는 입력될 수 있습니다.
다음 조건은 ”정확한 부품 납품 (클린 날짜)”에 대한 날짜에 적용됩니다.
예방 조치 외에, 문제 해결사는 Drill-Wide 분석의 단순화된 형식을 실행하는 옵션을 제공합니다. Drill-Wide 분석은 여기에서 기타 사이트, 제품 및 라인의 오리지널 문제에 대한 추적 방안을 제공합니다.
귀하와 고객 모두의 관점과 관련된 영역을 입력합니다. 예를 들면 사이트 혹은 제품, 이것은 또한 문제가 있는 동작의 실현과 관련이 있습니다. Drill-Wide 분석은 여기에서 ”실제 문제의 주변 보기 ”를 도와줄 수 있습니다.
”컴플레인” 탭에는 고객이 회사 단위로 추가한 불만 사항이 표시됩니다. 컴플레인 제목을 클릭하여 컴플레인을 열 수 있습니다.
진행 중인 컴플레인: 고객이 아직 종료되지 않거나 또는 취소하지 않은 불만 사항만 표시합니다 이 옵션을 비활성화하면 상태에 관계없이 모든 불만 사항이 표시됩니다.
작년 컴플레인: 지난 12 개월 내에 발생된 불만 사항만 표시합니다 ( ”작년”). 체크박스를 선택하지 않으면 불만 사항과 관계없이 모든 불만 사항이 표시됩니다.
쓰기 권한이 있는 컴플레인 : 쓰기 권한이있는 불만 사항 만 표시합니다 체크박스를 선택하지 않으면 쓰기 또는 읽기 권한이 있는 모든 불만 사항이 표시됩니다.
Ishikawa에 따라 확장된 에러 분석은 –또한 근원-영향-도표로 알려짐 – 당신을 도와 가능한 에러 근원을 확인하고 정확한 근본 원인을 찾습니다 .
Ishikawa분석에서 가능한 원인을 입력하고 사람, 기계, 재료 등과 같은 관련된 영역에 대한 백업이 가설되는 방법에 대해 코멘트를 입력합니다 . ”5-Why” 칼럼의 드롭다운 메뉴를 통해서 가능한 원인이 ”5-Why”분석에 따른 추가 에러 분석에 적용되는지 여부를 정의할 수있습니다. 이런 경우 – ”관련” – 시스템은 자동적으로 5-Why 분석 (”5-Why” 링크 추가)을 계속하라는 메세지가 나타날 것입니다 . 만약 근본 원인을 추가하였다면 해당 제목은 ”관련된 근본 원인”칼럼에 나타날 것 입니다.
탭을 통해 당신은 Drill-Deep분석 범주의 Ishikawa분석을 실행할 수 있습니다:
8D 리포트 평가는 8D 리포트의 내용의 질량을 보여줍니다.
스텝8D에서 당신은 ”8D 리포트 평가”에 관한 정보를 찾을 수 있습니다. 만약 평가가 선택적으로 입력될 수 있거나 (”선택적”) 혹은 만약 이것이 고객에 의해 요청된(”필수”) 경우 링크가 나타납니다 . 당신은 ”8D 리포트 평가”를 클릭하여 평가를 표시할 수 있습니다 .
당신의 스텝의 평가에 대해서 라디오 버튼을 선택하세요. 매 범주에 대하여 코멘트를 추가할 수 있습니다 . 경우에 따라서 코멘트 필드의 텍스트는 필요한 정보를 표시합니다.
8D 리포트의 평가 필드에서 평가를 진행하는 사람의 이름과 부서를 입력하세요.
주의: 모든 범주를 보기 위해 ”모두 확장”링크를 클릭하세요.
스텝 D7 ”공급자에 의해 완성됨” 과 ”공급자에 의해 닫김”을 제출할 때 평가 데이터는 당신의 고객에게 제출될것입니다.
고객은 새로운8D 리포트를 작성하는 것을 대신으로 기존 8D 리포트를 참조하는 것이 가능합니다. 이것의 필요조건은 동일한 컴플레인에 대한 8D 리포트가 유효한 것입니다. 이런 경우 당신은 컴플레인 번호를 입력할 수 있으며 또한 리스트에서 프로세스를 선택할 수 있습니다.
고장 원인 범주가 활성화된 8D 보고서를 고장 원인 범주가 필요한 보고서에만 참조할 수 있습니다.
단순 검색
컴플레인ID, 이름 , 묘사 및/혹은 부품 번호를 입력하고 ”검색”버튼을 클릭하세요.
고급 검색
”고급 검색”링크를 클릭하여 추가 검색 기준을 표시합니다 . 당신은 예를 들면 컴플레인의 상태에 근거하여 컴플레인 리스트를 제한할 수 있거나 구체적 사이트의 컴플레인을 볼 수 있습니다 . 검색 조건을 선택하고 드롭다운 메뉴를 통해서 검색 기준을 입력하세요 . ”검색”버튼을 통해 검색을 확인합니다 .
고급 검색은 디폴트로 이미 정의된 기준을 포함하고 있습니다. 당신은 ”추가”링크를 통해서 이것을 조정할 수 있습니다. 다음 창의 검색에서 컴플레인의 추가적인 기능을 선택하세요 . ”항 삭제”링크를 클릭하여 검색 기준을 감소합니다.
마감일을 놓친 경우 Bosch로부터의 알림은 Problem Solver에 의해서 보내지지 않습니다 . 마감일을 놓친부분은 Bosch에 의해 직접 추적됩니다.
고개 정보