A aba “Reclamações” apresenta as reclamações que foram criadas pelo cliente para a sua unidade empresarial. Acesse a reclamações clicando no título da reclamação.
Somente reclamações em curso: exibe apenas reclamações que ainda não foram concluídas ou canceladas pelo cliente. Se você desativar essa opção, serão exibidas todas as reclamações – independentemente do status.
A análise de erros avançada de Ishikawa – também conhecida como diagrama de causa e efeito – lhe ajuda a verificar eventuais fontes de erro para, a partir destas, concluir sobre a causa de erro correta.
Com uma avaliação do relatório 8D, é determinada a qualidade do conteúdo de um relatório 8D.
No passo D8 encontra-se a área “Avaliação do relatório 8D”. O link indica se a a avaliação pode ser opcionalmente preenchida (“opcional”), ou se a entrada foi especificada como obrigatória pelo cliente (“entrada obrigatória”). Inicie a avaliação com o link “Avaliação do relatório 8D”.
O seu cliente poderá permitir a referenciação de um relatório 8D existente em vez da criação de um novo relatório 8D. A condição para isso é que para a mesma reclamação já exista um relatório 8D. Neste caso, você pode introduzir ou o número da reclamação ou o processo a partir de uma lista.
Pesquisa simples
Insira uma identificação da reclamação, uma designação, uma descrição e / ou número da peça e clique no botão “Pesquisar”.
Para reclamações da Bosch não são enviados lembretes a partir do Problem Solver em caso de incumprimento de datas. Os incumprimentos de datas são processados diretamente pela Bosch.
Informações de clientes
O fornecedor usa esta página para inserir a causa raiz.
Você pode usar a análise dos 5 porquês como auxílio para determinar as causas raízes reais. Para fazer isso, abra a área de “Análise dos 5 porquês”, informe uma possível causa raiz e pergunte por que o problema ocorreu em frequência significativa. Geralmente, o último porquê que você respondeu significativamente é a verdadeira causa raiz que você pode assumir no item de causa raiz. O texto do último porquê é automaticamente transferido como descrição na causa raiz D4.
A aba “Tarefas” apresenta-lhe todas as tarefas relacionadas com os relatórios 8D de todas as reclamações do cliente.
Enviar resposta: por norma, no processo 8D, o seu cliente aguarda respostas dos passos de processamento do relatório 8D dentro de um determinado período de tempo. Desde que tenha sido definida pelo seu cliente uma data para a resposta ou tenha sido registrada por você, o envio do relatório 8D fica criado como tarefa.