Cet onglet affiche les données du client. Vous y trouverez, outre les informations sur le client, le site ou les contacts, des informations sur la réclamation.
La zone «Contact» liste les contacts chez le client. Vous pouvez aussi voir les autres destinataires d’e-mails sélectionnés par le client.
Dans chacune des sections D3 et D6, vous pouvez saisir une date pour la “Livraison des pièces correctes”. La date indique à partir de quand les pièces correctes pourront être livrées au client, après l'introduction de toutes les actions immédiates (D3) ou correctives (D6)
Dès l'introduction d'une action D3 (ou D6), c'est-à-dire dès que la date d'introduction effective a été indiquée), vous pouvez renseigner la date de livraison des pièces correctes.
Pour étendre les actions préventives, Problem Solver vous offre la possibilité d'effectuer une forme simplifiée de l'analyse “drill-wide”. Cette dernière vous aide à faire suivre les solutions pour le problème d'origine dans d'autres usines, produits ou lignes.
Indiquez les domaines qui sont pertinents de votre point de vue et de celui du client, par exemple les autres usines ou produits pour lesquels il serait justifié d'introduire les actions concernées. L'analyse “drill-wide” vous aide ainsi à voir au-delà du problème isolé.
L’onglet «Réclamations» affiche les réclamations créées par le client pour votre unité d’entreprise. Cliquez sur le titre d’une réclamation pour l’ouvrir.
Réclamations actives uniquement : Affiche uniquement les réclamations qui n’ont pas encore été clôturées ou annulées par le client. Si vous désactivez cette option, toutes les réclamations - quel que soit leur statut - seront affichées.
L'analyse avancée des erreurs selon Ishikawa, également connue sous le nom de diagramme en arêtes de poisson, vous aide à vérifier les sources d'erreur potentielles pour en déduire la cause racine exacte.
L'évaluation d'un rapport 8D porte sur la qualité du contenu d'un rapport 8D.
Vous trouverez la zone «Évaluation du rapport 8D» dans l'étape D8. Le lien indique si le remplissage de l'évaluation est facultatif («facultatif») ou obligatoire pour l'acheteur («obligatoire»). Ouvrez l'évaluation via le lien «Évaluation du rapport 8D».
Votre client peut autoriser, à la place de la génération d'un rapport 8D, le renvoi à un rapport 8D existant. Il faut pour cela qu'un rapport 8D existe déjà pour la même réclamation. Dans ce cas, vous pouvez soit indiquer le numéro de réclamation soit sélectionner le processus dans une liste.
Recherche simple
Saisissez un identifiant, une désignation une description de réclamation et/ou un numéro de pièce et cliquez sur “Rechercher”.
Pour les réclamations de Bosch, Problem Solver n'envoie aucun rappel en cas de dépassements de délai. Ces derniers sont suivis directement par Bosch.
Informations du client