顧客が8D レポートの新規作成より、既存の8D レポートの参照を許容することもあります。これの条件としては、8D レポートが同じクレームに有効であることが必要です。この場合、クレーム番号を入力する、またはリストからプロセスを選択することができます。
要求される故障理由タイプのレポートしかに、利用可能になった故障理由タイプの8Dレポートを参考できない。
「8D Plus」レポートを採用すると、8Dレポートしか利用できなく、その中に8D Plusもあなたの顧客に求められるものである。
簡単検索
クレームID、名前、説明及び/または部品番号を入力して”検索”ボタンをクリックする。
高度な検索
”高度な検索”リンクをクリックして詳細な検索条件を表示します。クレームリストを、例えばクレームのステータスで絞ることができます、もしくは特定のサイトのクレームを表示する。検索条件を選択して、ドロップダウンから検索条件を入力する。”検索”ボタンで検索を実行する。
高度な検索にはデフォルトで定義された条件が含まれています。これを”追加”リンクを介して調整することができます。後の画面で検索用のクレームの特徴を選択する。”行削除”リンクをクリックして検索条件を減らします。
テーブルフィルタ及びソート
”テーブルフィルタ及びソート”を利用して表示されたテーブルの表示を変えることができます。各列の見出し部の後ろにあるメニューで機能を開きます。表示する列を調整して、列を追加または削除することも可能です。
Boschからの過ぎた期日のリマインダーはProblem Solverからは送信されません。過ぎた期日は直接Boschにより追跡されます。
顧客情報
サプライヤーはこのページを利用して根本理由を入力する。
5-Why分析を利用して本当な根本理由を確認することができる。 操作を行う場合、「5-Why分析」エリアを開き、可能性がある根本理由を入力し、意図的に問題発生の原因を常に問い合わせる。 通常には、最後の意義がある回答のWhyは根本理由項目までに利用できる実際な根本理由である。 最後のWhyのテキストは自動的にD4根本理由の説明として転送される。
事例
問題: 私の車は起動できない。
なぜ 1: 電池が切れた。
なぜ 2: 交流発電機が効かない。
なぜ 3: ファンテープは破った。
なぜ 4: ファンテープのサービス有効期限切れになった。
なぜ 5: サービス期間を逃した。
「5-Why分析」を利用すると、適切な5「Whys」を聞く必要がなくなる——事情に応じて問題の所在に近づいたかもしれない。
ダウンロード
”タスク”タブには全ての顧客クレームの8Dレポートと繋がる全てのタスクが表示されています。
返答提出: 8Dプロセスにおいて、通常顧客は指定時間での8D レポートのステップの返答を希望する。顧客が返答の日付を指定した場合もしくはあなたが入力した場合、8D レポートの提出はタスクとして追加されます。”返答提出”タイプのタスクは、はじめに担当者が指定されていません。8D レポートにチームリーダーが指定された場合、チームリーダーが責任を持って時間通りに顧客に返答を提出する。
アクション: アクションは、8D レポートの中でD3、D6、D7または一般アクションとして追加されたタスクです。