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SupplyOn Support Center

Support Zugriff zur Fehleranalyse

Sofern Sie bei der Nutzung von SupplyOn ein Problem feststellen oder ein Fehler auftritt und hierzu den Customer Support kontaktiert haben, besteht die Möglichkeit, dass Sie um Freigabe des Support Zugriffs gebeten werden.

Hierbei schaltet sich der Support Mitarbeiter auf Ihr Benutzerkonto und kann die Problematik überprüfen, ohne Ihr Passwort zu kennen.

Sobald das Support Team den Reiter "Support freigeben" sichtbar gemacht hat, kann der Support Zugriff vom Benutzer über 'Verwaltung' -> 'Mein SupplyOn-Konto' aktiviert werden.

 

 

Klicken Sie den Reiter "Support freigeben" an und wählen Sie anschließend die Option "Support Zugriff ist möglich" aus. 

Die Endzeit, bis wann der Support Zugriff möglich ist, kann angepasst werden.

Speichern Sie die Einstellung.

Mögliche Fragen:

Wie lang ist der Reiter "Support freigeben" für den Benutzer sichtbar?

Möglichkeit 1: Der Reiter wurde vom Support sichtbar gemacht. Support Zugriff wird nicht aktiviert -> Der Reiter wird nach 48 Stunden wieder deaktiviert.
Möglichkeit 2: Der Reiter wurde vom Support sichtbar gemacht. Support Zugriff wird aktiviert-> Der Reiter bleibt für die Dauer des vom Kunden definierte Zeitraums bestehen (+ 1 Stunde).

Kann ich während des aktiven Support Zugriffs weiter in SupplyOn arbeiten?

Möglichkeit 1: Der Benutzer ist angemeldet während der Support Mitabeiter den Zugriff aktiviert und sich auf das Benutzerkonto schaltet -> Es kann normal in SupplyOn weiter gearbeitet werden
Möglichkeit 2: Der Benutzer ist abgemeldet und möchte sich anmelden während der Support Mitabeiter sich auf das Benutzerkonto geschaltet hat -> Der Zugriff ist nicht möglich

Sobald die Analyse abgeschlossen ist, beendet der Support Mitarbeiter den Zugriff.

Ist der Support Zugriff sicher?

SupplyOn garantiert, dass alle gesetzlichen Bestimmungen eingehalten werden und die Vertraulichkeit der Daten gewährleistet ist. Die Funktion wird ausschließlich zur Problembehebung verwendet. 

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