No caso de ter tido um problema ou erro durante a utilização do SupplyOn e ter contactado o Apoio ao Cliente a este respeito, é possível que o Apoio lhe peça para ativar o acesso ao apoio.
Com esta função, o agente de suporte pode acessar sua conta de usuário sem saber sua senha.
Assim que a equipa de apoio tornar visível o separador "ativar apoio", o utilizador pode aceder ao acesso ao apoio através de "Administração" -> "A minha conta de utilizador".
Clique no separador "Ativar suporte".
Selecione a opção "O acesso ao suporte é possível".
Defina o tempo até ao qual o acesso ao suporte é possível para a equipa de suporte.
Guarde as suas definições.
Possíveis questões relativas à funcionalidade de acesso ao suporte:
Por quanto tempo o separador "ativar suporte" fica visível para o utilizador?
Opção 1: O Apoio ao Cliente tornou o separador visível mas o utilizador não ativa o acesso ->O separador desaparecerá após 48 horas.
Opção 2: O Apoio ao Cliente tornou o separador visível e o utilizador ativa o acesso -> O separador estará visível até ao final do período de tempo que o utilizador definiu (+1 hora)
Posso continuar a utilizar o SupplyOn enquanto o acesso ao apoio estiver ativado?
Opção 1: O utilizador tem sessão iniciada e o agente de suporte está a aceder à conta através da função de acesso de suporte -> O utilizador pode continuar a trabalhar no SupplyOn
Opção 2: O utilizador não tem sessão iniciada e o agente de suporte está a aceder à conta através da função de acesso de suporte -> O utilizador não pode iniciar sessão
Assim que o agente de suporte tiver concluído a análise, o acesso de suporte será encerrado pelo agente.
A função de acesso ao suporte é segura?
O SupplyOn garante que todas as normas legais são mantidas, bem como a confidencialidade de todos os dados. Os seus dados de acesso são utilizados exclusivamente para a resolução do assunto aqui tratado.