FAQs

Que padrão de segurança oferece o SupplyOn ?

A segurança e a proteção de dados têm a máxima prioridade para SupplyOn . Trabalhamos continuamente para manter os nossos padrões de segurança e para os melhorar ainda mais, de acordo com os requisitos em constante crescimento. Os certificados ISO actuais estão disponíveis no nosso sítio Web: https: //www.supplyon.com/en/data-security/

O âmbito destes certificados abrange toda a área de Outsourcing de TI relevante para SupplyOn como cliente. Os dados introduzidos em SupplyOn são armazenados e processados pelos servidores de SupplyOn . As mensagens para o cliente são enviadas diretamente através de uma ligação segura para um servidor do lado do cliente. SupplyOn segue princípios rigorosos de acesso aos dados e implementa um conceito de administração de utilizadores delegados relativamente à gestão de utilizadores e à gestão de permissões. A autorização de criação, alteração e eliminação de utilizadores e dos seus dados mestre, bem como a atribuição de funções de utilizador, está nas mãos do respetivo administrador da empresa.

O software responde mais lentamente do que o habitual. O que posso fazer para resolver este problema?

1. Opção: Eliminar os ficheiros temporários da Internet (Cache) e os cookies no seu browser. Ver também o artigo
2. Opção: Teste a velocidade atual da ligação entre SupplyOn e o seu computador. Para o efeito, está disponível um teste de velocidade na página SupplyOn .
3. Opção: Verifique se as suas definições correspondem aos requisitos técnicos para a utilização da plataforma.
4. Opção: Se tiver acesso à Internet num outro computador fora da sua empresa, teste a velocidade de ligação nesse computador. Se os problemas de desempenho se verificarem apenas na rede da sua empresa, contacte o seu serviço informático interno.
5. Opção: Se tiver oportunidade, inicie sessão noutro computador da rede da sua empresa para excluir um problema local no seu computador. Se os problemas de desempenho ocorrerem apenas no seu próprio computador, contacte o departamento interno de TI para obter apoio.

NOTA: Se os problemas de desempenho persistirem apesar dos seus esforços, o nosso Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo em qualquer altura.

Estou a receber uma página branca (em branco) em SupplyOn . Que medidas posso tomar para resolver o problema e solucioná-lo?

• Eliminar a cache e os cookies
• Verifique os requisitos técnicos ou experimente outro browser suportado.
• Verifique se um tradutor automático está ativo no seu browser e desactive-o.
• Verifique se a sua empresa utiliza ZScaler .
  1. Inicie sessão em SupplyOn e abra " SupplyChainCollaboration ".
  2. Prima F12 para abrir as "Ferramentas DEV" do seu browser
  3. Abrir o separador "Rede" nas ferramentas DEV
  4. Abra "Purchase Orders" ou "Delivery Instructions" para carregar a página branca
  5. Clique na mensagem vermelha e abra o separador "Header" (Cabeçalho)