문의 및 지원
SupplyOn Help Center 에서 SupplyOn solutions 에 대한 종합적인 정보와 일반적인 주제에 대한 가장 중요한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. Help Center 에서 검색 기능을 사용하여 필요한 도움말을 빠르게 찾아보시기 바랍니다.
원하는 정보를 찾을 수 없는 경우 언제든지 문의해 주세요.
SupplyOn 티켓 시스템에 로그인하는 방법:
전화 또는 문의 양식을 통한 모든 요청의 경우 SupplyOn 티켓 시스템에서 티켓이 자동으로 생성되고 이메일로 알림이 전송됩니다.
이 이메일에 직접 응답하고 액세스 데이터로 SupplyOn 포털에 로그인한 후 https://support.prd.supplyon.com/login.jsp 링크를 사용하여 응답하거나 SupplyOn 티켓팅 시스템에서 응답할 수 있습니다.
다음 문서에서는 SupplyOn 티켓팅 시스템에 로그인하여 티켓에 응답하거나 티켓의 진행 상황을 확인하는 방법에 대해 설명합니다.
- https://support.prd.supplyon.com 으로 이동합니다.
- 비밀번호를 재설정하려면 "계정에 액세스할 수 없습니다"를 클릭합니다.
- 지원팀에 문의할 때 사용한 이메일 주소를 사용자 아이디로 사용합니다.
- 티켓 시스템에서 비밀번호 설정 링크가 포함된 확인 이메일을 즉시 받게 됩니다.
비밀번호 재설정 정책
- 최소 길이: 12자
- 최대 길이: 15자
- 대문자 1개, 숫자 1개, 특수 문자 1개 이상 포함
- 비밀번호에는 4가지 유형의 문자(대문자, 소문자, 숫자 및 특수 문자(예: &, %, #, +))가 모두 포함되어야 합니다.
다음 로그인을 위해 사용자 아이디와 비밀번호를 저장해 두세요.
이제 새 비밀번호로 SupplyOn 티켓 시스템에 로그인할 수 있습니다.
내 요청을 보고 댓글 및 첨부 파일을 추가하는 방법
- 페이지 오른쪽 상단의 "요청"을 클릭하면 현재 요청의 진행 상황과 기록을 볼 수 있습니다.
- 댓글 기능을 사용하여 언제든지 지원 요청에 댓글과 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.
티켓 케이스 진행 상황을 다른 사람과 공유하는 방법
다른 사람과 케이스 진행 상황을 제때 공유해야 하는 경우에는 오른쪽의 '공유'를 클릭하면 됩니다. 본인 외에 지원 요청에 액세스할 수 있어야 하는 사람의 이메일 주소를 입력합니다.
참고: 이제부터는 작성자와 추가된 사람이 모든 티켓 시스템 알림을 받게 됩니다.
지원 요청에 대한 만족도 평가는 어떻게 제출하나요?
지원 요청이 종료된 후 SupplyOn Support 으로 지원 요청을 평가하라는 이메일을 받게 됩니다.
오류 분석을 위한 지원 기능에 액세스하는 방법
SupplyOn 사용 중 문제나 오류가 발생하여 고객 지원팀에 문의한 경우, 지원팀에서 지원 액세스 권한을 사용하도록 요청할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 지원 담당자가 비밀번호를 몰라도 사용자 계정에 액세스할 수 있습니다.
지원팀에서 "지원 활성화" 탭을 표시하면 사용자는 "관리" -> "내 사용자 계정"을 통해 지원 액세스를 활성화할 수 있습니다.
- "지원 활성화" 탭을 클릭합니다.
- "지원 액세스 가능" 옵션을 선택합니다.
- 언제까지 지원팀에 대한 지원 액세스 권한이 가능한지 시간을 설정합니다.
- 설정을 저장합니다.
"지원 사용" 탭이 사용자에게 얼마나 오래 표시되나요?
- 옵션 1: 고객 지원팀에서 탭을 표시했지만 사용자가 액세스를 활성화하지 않은 경우 -> 48시간 후에 탭이 사라집니다.
- 옵션 2: 고객 지원팀에서 탭을 표시하고 사용자가 액세스를 활성화했지만 -> 사용자가 정의한 기간(+1시간)이 끝날 때까지 탭이 표시됩니다.
지원 액세스 권한이 활성화된 동안에도 SupplyOn 를 계속 사용할 수 있나요?
- 옵션 1: 사용자가 로그온되어 있고 지원 상담원이 지원 액세스 기능을 통해 계정에 액세스하고 있습니다 -> 사용자는 계속 작업할 수 있습니다. SupplyOn
- 옵션 2: 사용자가 로그온하지 않았고 지원 상담원이 지원 액세스 기능을 통해 계정에 액세스하는 중 -> 사용자가 로그인할 수 없습니다.
- 지원 상담원이 분석을 완료하는 즉시 상담원이 지원 액세스 기능을 종료합니다.
지원 액세스 기능은 안전한가요?
SupplyOn 모든 법적 규정과 모든 데이터의 기밀성이 유지되도록 보장합니다. 액세스 데이터는 여기서 처리된 문제를 해결하는 데만 사용됩니다.