Contacto y asistencia
En SupplyOn Help Center encontrará información exhaustiva sobre SupplyOn solutions , así como respuestas a las preguntas más importantes sobre temas generales. Le animamos a que utilice la función de búsqueda de Help Center para encontrar rápidamente la ayuda que necesita.
Si no encuentra la información que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros .
Cómo acceder al sistema de entradas SupplyOn :
Para todas las solicitudes por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto, se genera automáticamente un ticket en el sistema de tickets de SupplyOn y se le envía una notificación por correo electrónico.
Puede responder directamente a este correo electrónico e iniciar sesión en el portal SupplyOn con sus datos de acceso y responder utilizando este enlace https://support.prd.supplyon.com/login.jsp o responder en el Sistema de Tickets SupplyOn .
En el siguiente artículo se describe cómo puede iniciar sesión en el sistema de tickets SupplyOn para responder a su ticket o ver el progreso del mismo.
- Vaya a https://support.prd.supplyon.com .
- Haga clic en "No puede acceder a su cuenta" para restablecer su contraseña.
- Utilice como nombre de usuario su dirección de correo electrónico con la que se puso en contacto con el servicio de asistencia.
- Recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación de nuestro sistema de tickets con un enlace para restablecer su contraseña.
Política de restablecimiento de contraseña
- Longitud mínima: 12 caracteres
- Longitud máxima: 15 caracteres
- Al menos 1 letra mayúscula, 1 número y 1 carácter especial
- La contraseña debe contener los 4 tipos de caracteres diferentes (mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (por ejemplo, &, %, #, +)).
Por favor, guarde su nombre de usuario y contraseña para el próximo inicio de sesión.
Ahora puede iniciar sesión en el sistema de entradas SupplyOn con la nueva contraseña.
Cómo ver mis solicitudes y añadir comentarios y archivos adjuntos
- Haga clic en "Solicitud" en la esquina superior derecha de la página para ver el progreso de su solicitud actual, así como el historial.
- Puede añadir comentarios y archivos adjuntos a sus solicitudes de asistencia en cualquier momento utilizando la función de comentarios.
Cómo compartir el progreso de un ticket con otras personas
Si necesita compartir el progreso del caso con otras personas a tiempo, puede hacer clic en "Compartir" en el lado derecho. Introduzca la dirección de correo electrónico de la persona que, además de usted, debería tener acceso a su solicitud de asistencia.
Nota: A partir de ahora, usted como creador y la persona añadida recibirán todas las notificaciones del sistema de tickets.
¿Cómo puedo enviar una evaluación de satisfacción de la solicitud de asistencia?
Después de que su solicitud de soporte haya sido cerrada por SupplyOn Support , recibirá un correo electrónico pidiéndole que evalúe la solicitud de soporte.
Cómo acceder a la funcionalidad de soporte para el análisis de errores
En caso de que experimente un problema o error al utilizar SupplyOn y se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente al respecto, es posible que el servicio de atención al cliente le pida que habilite el acceso al servicio de asistencia. Con esta función el agente de Soporte puede acceder a su cuenta de usuario sin conocer su contraseña.
En cuanto el Equipo de Soporte haga visible la pestaña "habilitar soporte", el usuario podrá activar el acceso de soporte a través de "Administración" -> "Mi cuenta de usuario".
- Haga clic en la pestaña "Activar soporte".
- Seleccione la opción "El acceso al soporte es posible".
- Establezca el tiempo hasta el que el Acceso a Soporte es posible para el Equipo de Soporte.
- Guarde la configuración.
¿Cuánto tiempo está visible para el usuario la pestaña "Habilitar soporte"?
- Opción 1: El Servicio de Atención al Cliente hace visible la pestaña pero el usuario no activa el acceso ->La pestaña desaparecerá pasadas 48 horas.
- Opción 2: El Servicio de Atención al Cliente ha hecho visible la pestaña y el usuario activa el acceso -> La pestaña estará visible hasta el final del periodo de tiempo que el usuario haya definido (+1 hora).
¿Puedo seguir utilizando SupplyOn mientras se ha activado el acceso de soporte?
- Opción 1: El usuario está conectado y el agente de soporte está accediendo a la cuenta a través de la función de acceso de soporte -> El usuario puede seguir trabajando en SupplyOn
- Opción 2: El usuario no está conectado y el agente de soporte está accediendo a la cuenta a través de la función de acceso de soporte -> El usuario no puede conectarse
- Tan pronto como el agente de soporte haya completado el análisis, el agente finalizará el acceso de soporte.
¿Es segura la función de acceso al soporte?
SupplyOn garantiza el cumplimiento de todas las normas legales, así como la confidencialidad de todos los datos. Sus datos de acceso se utilizan exclusivamente para resolver el problema tratado aquí.