联系与支持
在 SupplyOn Help Center 中，您可以找到有关 SupplyOn solutions 的全面信息以及有关一般主题的最重要问题的答案。我们鼓励您使用 Help Center 中的搜索功能快速找到所需的帮助。
如果您找不到所需的信息，请随时联系我们 。
如何登录 SupplyOn Ticket 系统：
对于所有通过电话或我们的联系表提出的请求， SupplyOn Ticketing 系统会自动生成一个票单，并通过电子邮件向您发送通知。
您可以直接回复这封电子邮件，并使用您的访问数据登录 SupplyOn 门户，然后使用此链接https://support.prd.supplyon.com/login.jsp 进行回复，或者在 SupplyOn Ticketing System（票务系统）中进行回复。
下面的文章介绍了如何登录 SupplyOn Ticketing System 回答您的问题单或查看问题单的进度。
- 访问https://support.prd.supplyon.com 。
- 单击 "无法访问您的帐户 "重置密码。
- 使用您的电子邮件地址作为用户名与支持人员联系。
- 您将立即收到一封来自我们票务系统的确认电子邮件，其中包含一个设置密码的链接。
密码重置政策
- 最小长度：12 个字符
- 最大长度：15 个字符
- 至少 1 个大写字母、1 个数字和 1 个特殊字符
- 密码必须包含所有 4 种不同类型的字符（大写字母、小写字母、数字和特殊字符（如 &、%、#、+））。
请保存用户名和密码，以便下次登录。
现在您可以使用新密码登录 SupplyOn Ticket 系统。
如何查看我的申请并添加评论和附件
- 单击页面右上角的 "请求"，查看当前请求的进度和历史记录。
- 可随时使用评论功能为您的支持请求添加评论和附件。
如何与他人共享票单案件进度
如果需要及时与他人共享案件进度，可以点击右侧的 "共享"。输入除您之外还能访问您的支持请求的人的电子邮件地址。
注意：从现在起，作为创建者的您和添加的人将收到所有票单系统通知。
如何提交对支持请求的满意度评价？
SupplyOn Support 关闭支持请求后，您将收到一封电子邮件，要求您对支持请求进行评估。
如何使用支持功能进行错误分析
如果您在使用 SupplyOn 时遇到问题或错误，并就此联系了客户支持中心，支持中心可能会要求您启用支持访问功能。有了这项功能，支持人员就可以在不知道您的密码的情况下访问您的用户账户。
一旦支持团队将 "启用支持 "选项卡设置为可见，用户就可以通过 "管理" -> "我的用户帐户 "激活支持访问。
- 点击 "启用支持 "选项卡。
- 选择 "可以访问支持 "选项。
- 设置支持团队可以访问支持中心的时间。
- 保存设置。
用户可以看到 "启用支持 "选项卡多长时间？
- 选项 1： 客户支持使选项卡可见，但用户没有激活访问 ->选项卡将在 48 小时后消失。
- 选项 2： 客户支持使选项卡可见，且用户激活了访问权限 -> 选项卡将在用户定义的时间段（+1 小时）结束前一直可见。
当支持访问被激活时，我还能使用 SupplyOn 当支持访问被激活时，我还能使用
- 方案 1：用户已登录，支持代理通过支持访问功能访问账户 -> 用户可以继续工作 SupplyOn
- 方案 2：用户未登录，支持代理通过支持访问功能访问帐户 -> 用户无法登录
- 支持代理完成分析后，将立即结束支持访问。
支持访问功能是否安全？
SupplyOn 我们保证遵守所有法律规定并对所有数据保密。您的访问数据仅用于解决在此处理的问题。