お問い合わせ＆サポート
SupplyOn Help Center では、 SupplyOn solutions に関する包括的な情報や、一般的なトピックに関する最も重要な質問に対する回答をご覧いただけます。 Help Center の検索機能を利用して、必要なヘルプをすばやく見つけることをお勧めします。
お探しの情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせ ください。
SupplyOn チケットシステムへのログイン方法：
お電話またはお問い合わせフォームからのすべてのリクエストに対して、 SupplyOn チケットシステムにチケットが自動的に作成され、その通知がEメールで送信されます。
このメールに直接返信し、アクセスデータを使って SupplyOn ポータルにログインし、このリンクhttps://support.prd.supplyon.com/login.jsp を使用して返信するか、 SupplyOn チケットシステムで返信することができます。
以下の記事では、 SupplyOn 発券システムにログインして、チケットに回答したり、チケットの進捗状況を確認したりする方法について説明しています。
- https://support.prd.supplyon.com にアクセスしてください。
- アカウントにアクセスできません」をクリックして、パスワードをリセットします。
- ユーザー名には、サポートに連絡した際のメールアドレスを使用します。
- すぐに、パスワードを設定するためのリンクが記載された確認メールがチケットシステムから送信されます。
パスワードリセットポリシー
- 最小文字数: 12文字
- 最大文字数: 15文字
- 大文字1文字以上、数字1文字以上、特殊文字1文字以上
- パスワードには、4種類の文字（大文字、小文字、数字、特殊文字（&、%、#、+など））をすべて含める必要があります。
次回のログインのために、ユーザー名とパスワードを保存してください。
新しいパスワードで SupplyOn チケットシステムにログインできます。
自分のリクエストを表示し、コメントや添付ファイルを追加する方法
- ページの右上にある「リクエスト」をクリックすると、現在のリクエストの進捗状況や履歴が表示されます。
- コメント機能を使って、サポートリクエストにコメントや添付ファイルを追加することができます。
チケットケースの進捗状況を他者と共有する方法
ケースの進捗状況を他の人と共有する必要がある場合は、右側の「共有」をクリックしてください。あなただけでなく、あなたのサポートリクエストにアクセスできる人のメールアドレスを入力してください。
注：今後は、作成者であるあなたと追加された人が、すべてのチケットシステム通知を受け取ることになります。
サポートリクエストの満足度評価はどのように提出できますか？
サポートリクエストが SupplyOn Support によってクローズされた後、サポートリクエストの評価をお願いするメールが届きます。
エラー分析のためのサポート機能へのアクセス方法
SupplyOn の使用中に問題やエラーが発生し、カスタマーサポートに連絡した場合、サポートからサポートアクセスを有効にするよう求められることがあります。この機能により、サポート担当者はパスワードを知らなくてもお客様のユーザーアカウントにアクセスすることができます。
サポートチームが "enable support"（サポートを有効にする）タブを表示させ次第、ユーザは "Administration"（管理）>"My user account"（ユーザアカウント）からサポートアクセスを有効にすることができます。
- サポートを有効にする」タブをクリックします。
- サポートアクセスを有効にする」オプションを選択します。
- サポートチームがサポートアクセスを有効にするまでの時間を設定します。
- 設定を保存します。
ユーザが「サポートを有効にする」タブを表示できる期間は？
- オプション 1: カスタマサポートがタブを表示させたが、ユーザがアクセスを有効にしなかった場合 → タブは 48 時間後に消えます。
- オプション2: カスタマサポートがタブを表示し、ユーザがアクセスを有効にする →ユーザが定義した時間枠（+1時間）が終了するまでタブは表示されます。
サポートアクセスが有効になっている間も SupplyOn を使用できますか？
- オプション1: ユーザがログオンしており、サポートエージェントがサポートアクセス機能を使ってアカウントにアクセスしている場合 -> ユーザは作業を続けることができます。 SupplyOn
- オプション 2: ユーザーがログオンしておらず、サポートエージェントがサポートアクセス機能を使ってアカウントにアクセスしている場合 → ユーザーはログインできません。
- サポートエージェントが分析を完了次第、サポートアクセスは終了します。
サポートアクセス機能は安全ですか？
SupplyOn サポートアクセス機能は、すべてのデータの機密性と同様に、すべての法的規制が維持されることを保証します。お客様のアクセスデータは、ここで扱われる問題を解決するためにのみ使用されます。