Kontakt & Unterstützung
Im SupplyOn Help Center finden Sie umfassende Informationen über SupplyOn solutions sowie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu allgemeinen Themen. Wir möchten Sie ermutigen, die Suchfunktion auf Help Center zu nutzen, um schnell die gewünschte Hilfe zu finden.
Sollten Sie die gesuchten Informationen nicht finden, können Sie sich gerne an uns wenden .
So melden Sie sich beim SupplyOn Ticket System an:
Für alle Anfragen per Telefon oder über unser Kontaktformular wird automatisch ein Ticket im SupplyOn Ticket System erstellt und eine Benachrichtigung per E-Mail an Sie gesendet.
Sie können direkt auf diese E-Mail antworten und sich mit Ihren Zugangsdaten in das Portal SupplyOn einloggen und über diesen Link https://support.prd.supplyon.com/login.jsp antworten oder im Ticketing-System SupplyOn antworten.
Der folgende Artikel beschreibt, wie Sie sich in das SupplyOn Ticketing System einloggen können, um Ihr Ticket zu beantworten oder den Fortschritt Ihres Tickets zu sehen.
- Rufen Sie https://support.prd.supplyon.com auf.
- Klicken Sie auf "Can't access your account", um Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Verwenden Sie als Benutzernamen Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie den Support kontaktiert haben.
- Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Ticketsystem mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Richtlinien zum Zurücksetzen des Passworts
- Mindestlänge: 12 Zeichen
- Maximale Länge: 15 Zeichen
- Mindestens 1 Großbuchstabe, 1 Zahl und 1 Sonderzeichen
- Das Passwort muss alle 4 verschiedenen Arten von Zeichen enthalten (Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen (z. B. &, %, #, +)).
Bitte speichern Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für die nächste Anmeldung.
Sie können sich nun mit dem neuen Passwort in das SupplyOn Ticket System einloggen.
Wie kann ich meine Anfragen einsehen und Kommentare und Anhänge hinzufügen?
- Klicken Sie auf "Anfrage" in der oberen rechten Ecke der Seite, um den Fortschritt Ihrer aktuellen Anfrage sowie den Verlauf zu sehen.
- Über die Kommentarfunktion können Sie jederzeit Kommentare und Anhänge zu Ihren Supportanfragen hinzufügen.
Wie Sie den Fortschritt einer Anfrage mit anderen teilen können
Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage mit anderen teilen möchten, klicken Sie auf "Teilen" auf der rechten Seite. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die außer Ihnen Zugriff auf Ihre Supportanfrage haben soll.
Hinweis: Von nun an erhalten Sie als Ersteller und die hinzugefügte Person alle Benachrichtigungen des Ticketsystems.
Wie kann ich eine Zufriedenheitsbewertung der Supportanfrage abgeben?
Nachdem Ihre Supportanfrage von SupplyOn Support geschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, die Supportanfrage zu bewerten.
Wie erhalte ich Zugang zu den Supportfunktionen für die Fehleranalyse?
Falls bei der Nutzung von SupplyOn ein Problem oder Fehler auftritt und Sie sich deswegen an den Kundendienst wenden, kann es sein, dass der Kundendienst Sie bitten wird, den Support-Zugang zu aktivieren. Mit dieser Funktion kann der Support-Mitarbeiter auf Ihr Benutzerkonto zugreifen, ohne Ihr Passwort zu kennen.
Sobald der Support den Reiter "Support aktivieren" sichtbar gemacht hat, kann der Benutzer den Support-Zugang über "Verwaltung" -> "Mein Benutzerkonto" aktivieren.
- Klicken Sie auf den Reiter "Support aktivieren".
- Wählen Sie die Option "Supportzugang ist möglich".
- Stellen Sie die Zeit ein, bis wann der Support-Zugang für das Support-Team möglich ist.
- Speichern Sie Ihre Einstellungen.
Wie lange ist die Registerkarte "Support aktivieren" für den Benutzer sichtbar?
- Option 1: Der Kunden-Support hat die Registerkarte sichtbar gemacht, aber der Benutzer aktiviert den Zugang nicht -> Die Registerkarte verschwindet nach 48 Stunden.
- Option 2: Der Kundendienst hat die Registerkarte sichtbar gemacht und der Benutzer aktiviert den Zugang -> Die Registerkarte bleibt bis zum Ende des vom Benutzer festgelegten Zeitraums (+1 Stunde) sichtbar.
Kann ich noch verwenden SupplyOn verwenden, während der Support-Zugang aktiviert wurde?
- Option 1: Der Benutzer ist angemeldet und der Supportmitarbeiter greift über den Supportzugang auf das Konto zu -> Der Benutzer kann weiterarbeiten SupplyOn
- Option 2: Der Benutzer ist nicht angemeldet und der Support-Mitarbeiter greift über den Support-Zugang auf das Konto zu -> Der Benutzer kann sich nicht anmelden
- Sobald der Support-Agent die Analyse abgeschlossen hat, wird der Support-Zugang vom Agenten beendet.
Ist die Support-Zugangsfunktion sicher?
SupplyOn garantiert die Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen sowie die Vertraulichkeit aller Daten. Ihre Zugangsdaten werden ausschließlich zur Lösung des hier behandelten Problems verwendet.