Contact et assistance
Dans le site SupplyOn Help Center , vous trouverez des informations complètes sur SupplyOn solutions ainsi que des réponses aux questions les plus importantes sur des sujets généraux. Nous vous encourageons à utiliser la fonction de recherche du site Help Center pour trouver rapidement l'aide dont vous avez besoin.
Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter .
Comment se connecter au système de tickets SupplyOn :
Pour toutes les demandes par téléphone ou par notre formulaire de contact, un ticket est automatiquement généré dans le système de billetterie SupplyOn et une notification vous est envoyée par courrier électronique.
Vous pouvez répondre directement à cet e-mail et vous connecter au portail SupplyOn avec vos données d'accès et répondre en utilisant ce lien https://support.prd.supplyon.com/login.jsp ou répondre dans le système de billetterie SupplyOn .
L'article suivant décrit comment vous pouvez vous connecter au système de billetterie SupplyOn pour répondre à votre ticket ou voir l'état d'avancement de votre ticket.
- Allez sur https://support.prd.supplyon.com .
- Cliquez sur "Can't access your account" pour réinitialiser votre mot de passe.
- Utilisez votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur avec lequel vous avez contacté le support.
- Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de notre système de tickets avec un lien pour définir votre mot de passe.
Politique de réinitialisation du mot de passe
- Longueur minimale: 12 caractères
- Longueur maximale: 15 caractères
- Au moins 1 lettre majuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial
- Le mot de passe doit contenir les 4 types de caractères différents (majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux (par exemple &, %, #, +)).
Veuillez enregistrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour la prochaine connexion.
Vous pouvez maintenant vous connecter au système de tickets SupplyOn avec votre nouveau mot de passe.
Comment consulter mes demandes et ajouter des commentaires et des pièces jointes?
- Cliquez sur "Demande" dans le coin supérieur droit de la page pour voir l'état d'avancement de votre demande actuelle ainsi que l'historique.
- Il est possible d'ajouter des commentaires et des pièces jointes à vos demandes d'assistance à tout moment en utilisant la fonction commentaire.
Comment partager l'état d'avancement d'un ticket avec d'autres personnes
Si vous avez besoin de partager l'état d'avancement d'un dossier avec d'autres personnes, vous pouvez cliquer sur "Partager" sur le côté droit. Saisissez l'adresse e-mail de la personne qui devrait avoir accès à votre demande d'assistance en plus de vous-même.
Remarque: à partir de maintenant, vous, en tant que créateur, et la personne ajoutée recevront toutes les notifications du système de tickets.
Comment puis-je soumettre une évaluation de satisfaction de la demande d'assistance?
Une fois que votre demande d'assistance a été clôturée par SupplyOn Support , vous recevrez un e-mail vous demandant d'évaluer la demande d'assistance.
Comment accéder à la fonctionnalité d'assistance pour l'analyse des erreurs?
Si vous rencontrez un problème ou une erreur lors de l'utilisation de SupplyOn et que vous avez contacté le service d'assistance à la clientèle à ce sujet, il est possible que le service d'assistance vous demande d'activer l'accès au service d'assistance. Cette fonction permet à l'agent d'assistance d'accéder à votre compte d'utilisateur sans connaître votre mot de passe.
Dès que l'équipe d'assistance a rendu l'onglet "activer l'assistance" visible, l'utilisateur peut activer l'accès à l'assistance via "Administration" -> "Mon compte d'utilisateur".
- Cliquez sur l'onglet "Activer le support".
- Sélectionnez l'option "L'accès au support est possible".
- Définissez la durée jusqu'à laquelle l'accès au support est possible pour l'équipe de support.
- Sauvegardez vos paramètres.
Pendant combien de temps l'onglet "Activer le support" est-il visible pour l'utilisateur?
- Option 1: Le service d'assistance à la clientèle a rendu l'onglet visible mais l'utilisateur n'active pas l'accès ->L'onglet disparaît après 48 heures.
- Option 2: Le support client a rendu l'onglet visible et l'utilisateur active l'accès -> L'onglet sera visible jusqu'à la fin de la période définie par l'utilisateur (+1 heure).
Puis-je encore utiliser SupplyOn pendant que l'accès au support a été activé?
- Option 1: L'utilisateur est connecté et l'agent de support accède au compte via la fonction d'accès au support -> L'utilisateur peut continuer à travailler. SupplyOn
- Option 2: l'utilisateur n'est pas connecté et l'agent d'assistance accède au compte via la fonction d'accès à l'assistance -> l'utilisateur ne peut pas se connecter.
- Dès que l'agent d'assistance a terminé son analyse, il met fin à l'accès à l'assistance.
La fonction d'accès au support est-elle sécurisée?
SupplyOn Le service d'assistance technique garantit le respect de toutes les dispositions légales ainsi que la confidentialité de toutes les données. Vos données d'accès sont utilisées exclusivement pour résoudre le problème traité ici.