Dans les pages suivantes, vous verrez ce que sont les erreurs et quand aucune erreur ne s'est produite, ainsi que la procédure à suivre pour corriger les erreurs.
Les options suivantes permettent de corriger les erreurs :
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Vous ne pouvez pas effectuer les corrections vous-même, car vous avez modifié la présentation de votre facture et l'extraction des données doit être adaptée. Exemple : vous avez modifié la présentation de votre facture et l'extraction des données doit être adaptée.
Exemple :
Il manque une valeur qui a été lue sur la facture précédente. Par exemple : La devise était auparavant "EUR" et est maintenant vide, bien que la devise soit incluse dans la facture PDF.Veuillez utiliser le formulaire de support pour demander des corrections dans l'extraction des données. Soumettez la facture PDF avec une description de l'erreur et la mise en page du PDF.
- La commande que vous avez facturée n'est pas encore mise à disposition de SupplyOn eInvoicing. Vous pouvez le constater car la commande ne figure pas dans la liste des commandes à facturer. Créez la facture comme auparavant.
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Vous pouvez corriger la facture dans votre système, créer une nouvelle facture PDF et la télécharger à nouveau dans SupplyOn eInvoicing.
Exemples :
Les données ou le format de l'adresse ont été modifiés. Par exemple, la rue se trouve maintenant à la ligne 4 au lieu de la ligne 3. Modifiez les données de l'adresse de manière à ce que la rue soit toujours à la ligne 3.
Les actions suivantes peuvent provoquer des erreurs :
Télécharger une facture PDF
Télécharger et envoyer une facture PDF
Envoyer la facture PDF avec l'objet de l'e-mail
Envoyer la facture PDF avec l'adresse e-mail
L'extraction des données du fichier PDF prend jusqu'à 48 heures. Si votre facture PDF affiche le statut Extraction des données dans la liste des factures, il ne s'agit pas d'une erreur.
Pour chaque facture téléchargée avec succès, vous recevez un e-mail généré automatiquement avec le message de réussite.
REMARQUE : Nous vous recommandons de créer dans votre programme de messagerie une règle pour les courriels dont l'expéditeur est "eInvoicing@supplyon.com" et l'objet "SupplyOn eInvoicing SUCCESS...", si vous ne souhaitez être averti qu'en cas d'erreur. La règle peut automatiquement déplacer les courriels vers un dossier défini. Dans ce cas, vous ne souhaitez être informé qu'en cas d'erreur. Puis-je omettre le paragraphe ?