이하에서는 SupplyOn 서비스 문제 해결사를 통한 불만 처리와 관련된 개별 처리 단계를 설명합니다.
1. 고객이 내부 시스템에서 불만 사항을 생성하면 자동으로 SupplyOn 문제 해결사로 전송됩니다. 또는 고객이 문제 해결사에서 직접 불만 사항을 생성할 수도 있습니다.
2. 공급업체의 관련 사용자, 즉 해당 고객에 대해 문제 해결사 고객 책임자로 입금된 모든 사람에게 자동 이메일 알림이 전송됩니다.
3. 공급업체가 이메일의 링크를 클릭하여 불만 사항을 엽니다. 공급업체가 문제 해결사 내에서 불만 사항을 검색할 수도 있습니다.
4. 공급업체는 8D 보고서를 단계적으로 작성하여 고객에게 다시 보냅니다. 동일한 문제에 대한 8D 보고서가 이미 있는 경우 공급업체는 이 8D 보고서를 참조할 수 있습니다. 또는 공급업체는 미확인/무책임 등의 경우 불만을 거부할 수 있습니다.
5. 공급업체는 프로세스 상태를 "공급업체 완료"로 설정합니다.
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6. 고객이 8D 보고서에 만족하지 않으면 프로세스 상태를 다시 "진행 중"으로 설정합니다.
7. 공급업체는 문제 해결을 위해 정의된 조치를 실행하고 이를 문제 해결사에 문서화합니다. 또한 D6 조치에 대한 유효성 검증을 문서화합니다.
8. 공급업체는 8D 보고서를 처리하는 동안 사전 정의된 기준을 사용하여 8D 보고서를 평가할 수 있습니다. 이 기능을 사용할 수 있는지 여부와 8D 보고서 평가가 필요한지 여부는 고객에 따라 다릅니다.
9. 8D 보고서가 완료될 때까지 전체 평가가 가능해야 합니다.
10. 모든 관련 조치를 구현하고 검증한 후 공급업체는 프로세스 상태를 "공급업체에 의해 종료됨"으로 설정합니다.
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11. 최종 검토 후 고객은 프로세스 상태를 "고객에 의해 종료됨"으로 설정하거나 여전히 개선이 필요한 경우 "진행 중"으로 설정합니다.
자세한 내용은 비디오 튜토리얼 "공급업체를 위한 문제 해결사"에서 확인하세요.