아래에서는 SupplyOn Service Problem Solver 을 통한 불만 처리와 관련된 개별 처리 단계에 대해 설명합니다.
1. 고객이 내부 시스템에서 불만 사항을 생성하면 자동으로 SupplyOn Problem Solver. 으로 전송됩니다. 또는 고객이 Problem Solver 에서 직접 불만 사항을 생성할 수도 있습니다.
2. 공급업체의 관련 사용자, 즉 Problem Solver 고객 담당자로 입금된 모든 사람에게 자동 이메일 알림이 전송됩니다.
3. 공급업체가 이메일의 링크를 클릭하면 불만 사항이 열립니다. 공급업체가 Problem Solver 에서 불만 사항을 검색할 수도 있습니다.
4. 공급업체는 8D report 을 단계적으로 생성하여 고객에게 다시 보냅니다. 동일한 문제에 대해 이미 8D report 이 있는 경우 공급업체는 이 8D report 을 참조할 수 있습니다. 또는 공급업체는 불만 사항을 확인하지 않거나 책임이 없는 경우 불만 사항을 거부할 수 있습니다.
5. 공급자가 프로세스 상태를 "공급자가 완료됨"으로 설정합니다.
6. 고객이 만족하지 않으면 8D report, 프로세스 상태를 "진행 중"으로 다시 설정합니다.
7. 공급업체는 문제를 해결하기 위해 정의된 조치를 구현하고 Problem Solver 에 문서화합니다. 또한 D6 조치에 대한 유효성 검증을 문서화합니다.
8. 공급업체는 8D report 을 처리하는 동안 사전 정의된 기준을 사용하여 8D report 을 평가할 수 있습니다. 이 기능을 사용할 수 있는지 여부와 8D 보고서 평가가 필요한지 여부는 고객에 따라 다릅니다.
9. 8D report 을 완료할 때까지 전체 평가가 가능해야 합니다.
10. 모든 관련 조치를 구현하고 검증한 후 공급업체는 프로세스 상태를 "공급업체에 의해 종료됨"으로 설정합니다.
11. 최종 검토 후 고객은 프로세스 상태를 "고객에 의해 종료됨"으로 설정하거나 여전히 개선이 필요한 경우 "진행 중" 상태로 설정합니다.
자세한 내용은 공급업체를 위한 동영상 튜토리얼(Problem Solver )을 참조하세요.