Descripción del proceso

1. El cliente genera una reclamación en su sistema interno que se transfiere automáticamente a SupplyOn Problem Solver. . Alternativamente, el cliente también puede crear reclamaciones directamente en Problem Solver.

2. Se envía una notificación automática por correo electrónico a los usuarios pertinentes del proveedor, es decir, a todas las personas que están depositadas como Problem Solver cliente responsable del cliente respectivo.

3. El proveedor hace clic en un enlace del correo electrónico y abre así la denuncia. El proveedor también puede buscar reclamaciones en Problem Solver.

4. El proveedor crea el 8D report por etapas y lo envía al cliente. Si ya existe un 8D report para el mismo problema, el proveedor puede hacer referencia a este 8D report en su lugar. Alternativamente, el proveedor puede rechazar la reclamación en caso de no confirmación/no responsabilidad, etc.

5. El proveedor establece el estado del proceso en "Completado por el proveedor".

6. Si el cliente no está satisfecho con 8D report,, devuelve el estado del proceso a "Abierto".

7. El proveedor aplica las medidas definidas para solucionar el problema y las documenta en Problem Solver. Además, se documenta la validación de la eficacia de las medidas de D6.

8. Al procesar el 8D report, el proveedor puede evaluar el 8D report utilizando criterios predefinidos. La disponibilidad de esta función y la necesidad de una evaluación del informe 8D dependen del cliente.

9. Una evaluación completa debe estar disponible en el momento en que se complete la 8D report.

10. Una vez implementadas y validadas todas las acciones pertinentes, el proveedor establece el estado del proceso en "Cerrado por el proveedor".

11. Tras una revisión final, el cliente establece el estado del proceso en "Cerrado por el cliente" , o en estado "Abierto", si aún es necesario mejorarlo.

Vea nuestro video tutorial "Problem Solver para proveedores" para más información.