以下では、SupplyOn Service Problem Solver を介した苦情処理に関わる個々の処理手順について説明する。
1.顧客は社内システムで苦情を作成し、それが自動的にSupplyOn Problem Solver. に転送される。あるいは、顧客はProblem Solver で直接苦情を作成することもできる。
2.自動電子メール通知は、サプライヤーの関連ユーザー、すなわち、Problem Solver それぞれの顧客の責任者として預託されているすべての人に送信されます。
3.サプライヤーはEメール内のリンクをクリックし、苦情を開封する。サプライヤーが Problem Solver 内で苦情を検索することも可能である。
4.サプライヤーは8D report を段階的に作成し、顧客に送り返す。同じ問題に対する8D report がすでにある場合、サプライヤーは代わりにこの8D report を参照することができます。あるいは、非確認／非責任などの場合、サプライヤーは苦情を拒否することができます。
5.サプライヤは、プロセスステータスを「サプライヤが完了」に設定する。
6.顧客が8D report, に満足していない場合、プロセスステータスを「オープン」に戻す。
7.サプライヤーは、問題に対処するために定義された措置を実施し、Problem Solver に文書化する。さらに、D6 の措置については、有効性の検証を文書化する。
8.8.8D report を処理する間、サプライヤーは事前に定義された基準を用いて8D report を評価することができる。この機能が利用できるかどうか、また 8D 報告書評価が必要かどうかは、顧客によって異なる。
9.8D report が完了するまでに、完全な評価が得られていなければならない。
10.すべての関連処置が実施され、妥当性が確認された後、サプライヤーはプロセスステータスを "Closed by supplier "に設定する。
11.最終レビューの後、顧客はプロセスのステータスを「顧客によるクローズ」に設定し、まだ改善の必要性がある場合は「オープン」のステータスに設定する。
詳しくはビデオチュートリアル「Problem Solver for suppliers」をご覧ください。