Ce qui suit explique les différentes étapes du processus de traitement d'une plainte via le résolveur de problèmes du service SupplyOn.
1. Le client génère une plainte dans son système interne qui est automatiquement transférée au Problem Solver de SupplyOn. Le client peut également créer des réclamations directement dans le Problem Solver.
La réclamation est transférée automatiquement au Problem Solver de SupplyOn.
<2) Une notification automatique par courrier électronique est envoyée aux utilisateurs concernés du fournisseur, c'est-à-dire à toutes les personnes qui sont déposées en tant que résolveur de problèmes responsable du client pour le client concerné.
5. Le fournisseur fait passer le statut du processus à "Terminé par le fournisseur".
6. Si le client n'est pas satisfait du rapport 8D, il fait repasser le statut du processus à "Ouvert".
Il n'y a pas d'autre solution que de faire passer le rapport 8D à l'étape suivante.
8. Lors du traitement du rapport 8D, le fournisseur peut évaluer le rapport 8D à l'aide de critères prédéfinis. La question de savoir si cette fonction est disponible et si une évaluation du rapport 8D est nécessaire dépend du client.
Dans le cadre du traitement du rapport 8D, le fournisseur peut évaluer le rapport 8D en utilisant des critères prédéfinis.
9. Une évaluation complète doit être disponible au moment où le rapport 8D est achevé.
10. Une fois que toutes les actions pertinentes ont été mises en œuvre et validées, le fournisseur définit le statut du processus comme étant "Fermé par le fournisseur".
11. Après un examen final, le client fait passer le statut du processus à "Clos par le client", ou au statut "Ouvert", s'il y a encore un besoin d'amélioration.
Les processus de gestion de la qualité et de l'environnement sont des éléments essentiels de la gestion de la qualité.
Visualisez notre tutoriel vidéo "Problem Solver for suppliers" pour plus d'informations.