Les différentes étapes du traitement d'une plainte via le site SupplyOn Service Problem Solver sont expliquées ci-après.
1. Le client génère une plainte dans son système interne qui est automatiquement transférée vers le site SupplyOn Problem Solver. . Le client peut également créer des plaintes directement sur le site Problem Solver.
2. Une notification automatique par courrier électronique est envoyée aux utilisateurs concernés du fournisseur, c'est-à-dire à toutes les personnes qui sont déposées en tant que Problem Solver responsable du client concerné.
3. Le fournisseur clique sur un lien contenu dans l'e-mail et ouvre ainsi la plainte. Le fournisseur peut également rechercher des plaintes sur le site Problem Solver.
4. Le fournisseur crée le site 8D report par étapes et le renvoie au client. S'il existe déjà un site 8D report pour le même problème, le fournisseur peut faire référence à ce site 8D report. Le fournisseur peut également rejeter la plainte en cas de non-confirmation/non-responsabilité, etc.
5. Le fournisseur définit le statut du processus sur "Terminé par le fournisseur".
6. Si le client n'est pas satisfait du site 8D report,, il remet le statut du processus à "Ouvert".
7. Le fournisseur met en œuvre les actions définies pour résoudre le problème et les documente sur le site Problem Solver. En outre, la validation de l'efficacité est documentée pour les mesures prises sur le site D6.
8. Lors du traitement de 8D report, le fournisseur peut évaluer 8D report à l'aide de critères prédéfinis. La disponibilité de cette fonction et la nécessité d'une évaluation du rapport 8D dépendent du client.
9. Une évaluation complète doit être disponible au moment de l'achèvement du site 8D report.
10. Une fois que toutes les actions pertinentes ont été mises en œuvre et validées, le fournisseur fait passer le statut du processus à "Clos par le fournisseur".
11. Après un examen final, le client attribue au processus le statut "Clos par le client" ou le statut "Ouvert" si des améliorations sont encore nécessaires.
Regardez notre tutoriel vidéo "Problem Solver pour les fournisseurs" pour plus d'informations.