Em seguida, são explicadas as etapas individuais do processo de tratamento de uma queixa através do sítio SupplyOn Service Problem Solver.
1. O cliente gera uma reclamação no seu sistema interno que é automaticamente transferida para o SupplyOn Problem Solver. . Em alternativa, o cliente pode também criar reclamações diretamente no Problem Solver.
2. É enviada uma notificação automática por correio eletrónico aos utilizadores relevantes do fornecedor, ou seja, a todas as pessoas que estão depositadas como Problem Solver cliente responsável pelo respetivo cliente.
3. O fornecedor clica numa hiperligação na mensagem de correio eletrónico e abre assim a queixa. Também é possível ao fornecedor procurar queixas no sítio Problem Solver.
4. O fornecedor cria o 8D report por fases e envia-o de volta ao cliente. Se já existir um 8D report para o mesmo problema, o fornecedor pode fazer referência a este 8D report. Em alternativa, o fornecedor pode rejeitar a reclamação em caso de não confirmação/não responsabilidade, etc.
5. O fornecedor define o estado do processo como "Concluído pelo fornecedor".
6. Se o cliente não estiver satisfeito com o 8D report,, volta a colocar o estado do processo em "Aberto".
7. O fornecedor implementa as acções definidas para resolver o problema e documenta-as em Problem Solver. Além disso, a validação da eficácia é documentada para as medidas de D6.
8. Durante o processamento do 8D report, o fornecedor pode avaliar o 8D report utilizando critérios predefinidos. O facto de esta função estar disponível e de ser necessária uma avaliação do relatório 8D depende do cliente.
9. Deve estar disponível uma avaliação completa aquando da conclusão do sítio 8D report.
10. Depois de todas as acções relevantes terem sido implementadas e validadas, o fornecedor define o estado do processo como "Encerrado pelo fornecedor".
11. Após uma revisão final, o cliente define o estado do processo para "Encerrado pelo cliente" ou para o estado "Aberto", se ainda houver necessidade de melhorias.
Para mais informações, assista ao nosso vídeo tutorial "Problem Solver para fornecedores".