Nachfolgend werden die einzelnen Prozessschritte bei der Bearbeitung einer Beschwerde über die SupplyOn Service Problem Solver erläutert.
1. Der Kunde erstellt eine Beschwerde in seinem internen System, die automatisch an SupplyOn Problem Solver. weitergeleitet wird. Alternativ kann der Kunde die Beschwerde auch direkt in Problem Solver erstellen.
2. Eine automatische E-Mail-Benachrichtigung wird an die relevanten Nutzer des Anbieters gesendet, d. h. an alle Personen, die als Problem Solver Kundenverantwortliche für den jeweiligen Kunden hinterlegt sind.
3. Der Lieferant klickt auf einen Link in der E-Mail und öffnet damit die Beschwerde. Es ist auch möglich, dass der Lieferant auf der Website Problem Solver nach Beschwerden sucht.
4. Der Lieferant erstellt die 8D report schrittweise und sendet sie an den Kunden zurück. Wenn es bereits eine 8D report für dasselbe Problem gibt, kann der Lieferant stattdessen auf diese 8D report verweisen. Alternativ kann der Lieferant die Beschwerde bei Nichtbestätigung/Nichtzuständigkeit usw. zurückweisen.
5. Der Lieferant setzt den Prozessstatus auf "Erledigt durch Lieferant".
6. Wenn der Kunde mit der Website 8D report, nicht zufrieden ist, setzt er den Prozessstatus wieder auf "Offen".
7. Der Lieferant setzt die definierten Maßnahmen zur Behebung des Problems um und dokumentiert sie in der Problem Solver. Zusätzlich wird für D6 die Validierung der Wirksamkeit der Maßnahmen dokumentiert.
8. Bei der Bearbeitung der 8D report kann der Lieferant die 8D report nach vordefinierten Kriterien auswerten. Ob diese Funktion zur Verfügung steht und ob eine 8D-Reportauswertung erforderlich ist, hängt vom Kunden ab.
9. Eine vollständige Bewertung muss zum Zeitpunkt der Fertigstellung von 8D report vorliegen.
10. Nachdem alle relevanten Maßnahmen umgesetzt und validiert wurden, setzt der Lieferant den Prozessstatus auf "Vom Lieferanten abgeschlossen".
11. Nach einer abschließenden Überprüfung setzt der Kunde den Prozessstatus auf "Vom Kunden abgeschlossen" oder auf den Status "Offen", wenn noch Verbesserungsbedarf besteht.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Video-Tutorial "Problem Solver für Lieferanten".