Im Nachfolgenden werden die einzelnen Prozessschritte bei der Bearbeitung einer Reklamation über den SupplyOn-Service Problem Solver erläutert.
1.Der Kunde erzeugt in seinem internen System eine Reklamation, welche automatisch an den SupplyOn Problem Solver übertragen wird. Alternativ kann der Kunde auch Reklamationen direkt im Problem Solver anlegen.
2. Der Problem Solver versendet per E-Mail eine Benachrichtigung an die zuständigen Anwender des Lieferanten, sprich alle Personen, die als Problem Solver Kundenbetreuer für den betreffenden Kunden hinterlegt sind.
3. Der Lieferant klickt auf einen Link, der in der E-Mail enthalten ist, und ruft damit die Beanstandung auf. Außerdem ist es möglich, dass der Lieferant innerhalb des Problem Solvers nach Beanstandungen sucht.
4. Der Lieferant erfasst stufenweise den 8D-Bericht und sendet ihn an den Kunden zurück. Liegt bereits ein 8D-Bericht für das gleiche Problem vor, kann der Lieferant stattdessen auf diesen 8D-Bericht verweisen. Als Alternative hat der Lieferant die Möglichkeit, die Beanstandung abzulehnen, z. B. im Falle von Nicht-Zuständigkeit.
5. Der Lieferant setzt den Vorgangsstatus auf „Aufgestellt vom Lieferanten”.
6. Ist der Kunde mit dem 8D-Bericht nicht zufrieden, setzt er den Vorgangsstatus zurück auf „Offen”.
7. Der Lieferant führt die vereinbarten Maßnahmen zur Problembeseitigung ein und dokumentiert sie im Problem Solver. Zusätzlich wird für D6-Maßnahmen die Validierung der Wirksamkeit dokumentiert.
8. Während der Bearbeitung des 8D-Berichts kann der Lieferant den 8D-Bericht anhand vorgegebener Kriterien bewerten. Ob diese Funktion zur Verfügung steht bzw. ob eine 8D-Berichtsbewertung erforderlich ist, hängt vom Kunden ab.
9. Spätestens mit dem Abschluss des 8D-Berichts muss eine vollständige Bewertung vorliegen.
10. Wenn alle relevanten Maßnahmen eingeführt und validiert sind, setzt der Lieferant den Vorgangsstatus auf „Abgeschlossen vom Lieferanten”.
11. Nach einer abschließenden Prüfung setzt der Kunde den Vorgangsstatus „Abgeschlossen vom Kunden” oder den Status „Offen”, falls noch Nachbesserungsbedarf besteht.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Video-Tutorial „Problem Solver”.