¿Cómo desbloquear una cuenta de usuario?
Si su cuenta está bloqueada porque ha introducido demasiadas veces una contraseña incorrecta, puede desbloquearla restableciendo su contraseña. ¿Ha olvidado su contraseña?
En caso de que su última conexión haya sido hace más de 1 año o haya sido bloqueada por un administrador, sólo un administrador puede reactivar la cuenta.
En caso de que no conozca a su administrador de usuario, pida ayuda a otro usuario de SupplyOn en su empresa. Su colega puede acceder a SupplyOn e identificar a los administradores de usuarios en el menú "Administración" -> "Mis administradores de usuarios".
Hay una dirección de correo electrónico incorrecta en la cuenta de usuario. ¿Qué puedo hacer?
Si la asignación de una nueva contraseña o el reenvío del ID de usuario no funcionan, puede deberse a una dirección de correo electrónico incorrecta. Sólo es posible cambiar su dirección de correo electrónico cuando está conectado. Si ya no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el administrador de usuarios de su empresa. Si no conoce a su administrador de usuarios, pida ayuda a otro usuario de SupplyOn en su empresa. Su colega puede iniciar sesión en SupplyOn e identificar al administrador de usuarios en el menú "administración" --> "Mis administradores de usuarios".
¿Cómo solicitar más funciones de usuario?
- Vaya a "Administración" y seleccione "Mi cuenta de usuario".
- Haga clic en la pestaña "mis funciones".
- Seleccione uno o más roles.
Se activará el botón "solicitar".
Haz clic en el botón "solicitar".
Su administrador de usuario de SupplyOn recibirá una notificación para confirmar los roles solicitados. Una vez que su administrador de usuario haya confirmado las funciones solicitadas, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si desea ponerse en contacto con su administrador de usuario de SupplyOn pero no sabe quién es su administrador, vaya a "Administración" -> "Mis administradores de usuario".
¿Cómo puedo acceder a los datos proporcionados a través de SupplyOn sin registrarme?
Esto funcionará exclusivamente a través de un enlace que recibirá por correo electrónico de su cliente. Usted asegura el acceso con una contraseña que debe crear en su primer acceso.
Cada correo electrónico posterior de su cliente contendrá un nuevo enlace que le permitirá realizar tareas específicas.
Importante: Si no ha recibido ningún correo electrónico, o si lo ha borrado accidentalmente, póngase en contacto con su cliente. Si prefiere trabajar sin enlaces de correo electrónico y necesita acceso completo a los servicios de SupplyOn , regístrese.
¿Cómo puedo activar la autenticación de doble factor en mi cuenta de SupplyOn ?
Si desea utilizar la autenticación de doble factor para iniciar sesión en SupplyOn , el administrador de usuarios de su empresa tendrá que activar su cuenta SupplyOn en SupplyOn user management . Póngase en contacto con sus colegas responsables de los usuarios de SupplyOn .
A continuación, podrá activar la autenticación de doble factor para su cuenta la próxima vez que inicie sesión en SupplyOn .
- Instale un autenticador como complemento en su navegador, una aplicación en su smartphone o una aplicación de utilidad en su ordenador. Aquí encontrará una lista de las aplicaciones recomendadas.
- Abra el autenticador y escanee el código QR que verá después de introducir su nombre de usuario y contraseña. Si no puedes escanear el código QR, puedes conectar manualmente el autenticador a tu cuenta de SupplyOn introduciendo una contraseña.
- El autenticador te dará un código de seis dígitos. Introdúzcalo en el campo "contraseña de un solo uso" dentro del plazo definido y, a continuación, haga clic en el botón "Activar autenticación de dos factores".
- Después, se le pedirá que introduzca una nueva contraseña de un solo uso del autenticador además de su nombre de usuario y contraseña cada vez que inicie sesión.
¿Cómo puedo omitir la autenticación de doble factor o activarla más adelante?
Si el administrador de usuarios ya ha activado tu cuenta de SupplyOn para la autenticación segura de dos factores, puedes omitir inicialmente el paso de configurar el autenticador. Haga clic en el botón "Continuar sin autenticación de doble factor" cuando inicie sesión en su cuenta de SupplyOn . Si decides dar este paso, también debes recordar que tu cuenta de SupplyOn dejará de estar protegida contra el uso no autorizado gracias a esta línea de defensa adicional y que es posible que se te deniegue el acceso a datos confidenciales.
¿Tengo problemas con la contraseña de un solo uso utilizada para la autenticación de dos factores? ¿Qué puedo hacer?
Si no puede acceder a su autenticador cuando intenta iniciar sesión en SupplyOn o su contraseña de un solo uso no es válida, puede solicitar un enlace de acceso por correo electrónico. Puede que necesite hacerlo si, por ejemplo, ha extraviado su teléfono inteligente o tiene que utilizar un navegador u ordenador diferentes para iniciar sesión en la cuenta.
Tengo problemas para escanear el código QR. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes escanear el código QR que se muestra, tendrás que conectar manualmente el autenticador a tu cuenta de SupplyOn :
- Haga clic en el enlace "¿Problemas para escanear el código QR?" situado debajo del código QR.
- Selecciona la función "Introducir manualmente" o una función similar en tu autenticador.
- Seleccione un nombre de cuenta (o editor) aleatorio para SupplyOn .
- Introduzca la cadena de caracteres que SupplyOn muestra en su monitor como clave o contraseña.
- Comprueba que el tipo de contraseña de un solo uso está configurado como "TOTP / basada en tiempo".
- Guarde el acceso al autenticador.
He extraviado mi teléfono / Tengo problemas con la contraseña de un solo uso para la autenticación de dos factores. ¿Qué puedo hacer?
Si no puede acceder a su autenticador (generador de contraseñas) para iniciar sesión en SupplyOn o su contraseña de un solo uso no es válida, puede solicitar un enlace de acceso por correo electrónico. Esto puede ser necesario si, por ejemplo, ha extraviado su teléfono móvil o necesita utilizar otro navegador u ordenador para iniciar sesión.
Cómo solicitar un enlace de acceso por correo electrónico:
- Haga clic en el enlace "¿Tiene problemas con su contraseña de un solo uso?" situado debajo del campo de entrada correspondiente.
- Introduzca sus credenciales de SupplyOn : nombre de usuario y dirección de correo electrónico.
- Haga clic en el botón "Solicitar enlace de acceso". SupplyOn le enviará un enlace de acceso por correo electrónico.
Nota: El enlace de acceso que recibirá por correo electrónico sólo es válido durante una hora. Por razones de seguridad, su administrador de usuario será notificado de su registro mediante un enlace de acceso.
¿Cómo puedo cambiar mi autenticación de dos factores a un nuevo dispositivo o a otro autenticador (generador de contraseñas)?
Si ya no puede acceder a un autenticador ya configurado, o si desea restablecerlo por otros motivos (por ejemplo, debido a un cambio de dispositivo), proceda como se indica a continuación:
- Inicie sesión con su cuenta de SupplyOn - si es necesario, solicitando un enlace de acceso por correo electrónico.
- En el menú principal, seleccione la entrada "Administración / Mi cuenta de usuario".
- Ahora podrá ver sus datos maestros de usuario. Seleccione la pestaña "Autenticación de dos factores".
- En esta página puede eliminar el autenticador activo de su cuenta SupplyOn . Para ello, haga clic en el botón "Eliminar autenticador". La autenticación de dos factores ya está desactivada.
- Puede reactivar la autenticación de dos factores inmediatamente haciendo clic en el botón "Añadir autenticador" y volviendo a escanear el código QR. Encontrará instrucciones detalladas aquí.
¿Qué ocurre si la aplicación del autenticador está bloqueada para mí?
Puede ocurrir que el departamento de informática de tu empresa haya bloqueado el uso de algunas aplicaciones de autenticación. En este caso, ponte en contacto con tu administrador y discutid cuál es la mejor opción para ti.
¿Cómo puedo transferir la autenticación de doble factor a un nuevo dispositivo o utilizar un autenticador diferente?
Sigue estos pasos si ya no puedes acceder al autenticador que tienes instalado o si quieres restablecerlo por cualquier otro motivo (incluido el cambio de dispositivo):
- Inicie sesión en su cuenta SupplyOn - solicite un enlace de acceso por correo electrónico si es necesario.
- Seleccione la opción "Administración / Mi cuenta de usuario" en el menú principal.
- Aparecerán sus datos maestros de usuario. Seleccione la pestaña "Autenticación de dos factores".
- En esta página puede eliminar el autenticador activo de su cuenta SupplyOn . Simplemente haga clic en el botón "Eliminar autenticador". La autenticación de dos factores se desactivará.
- Puede reactivar inmediatamente la autenticación de dos factores haciendo clic en el botón "Añadir autenticador" y volviendo a escanear el código QR. Encontrará instrucciones detalladas aquí.