Comment déverrouiller un compte d'utilisateur?
Si votre compte est verrouillé parce que vous avez saisi un mot de passe erroné trop souvent, vous pouvez le déverrouiller en réinitialisant votre mot de passe. Mot de passe oublié?
Si votre dernière connexion remonte à plus d'un an ou a été verrouillée par un administrateur, seul un administrateur peut réactiver le compte.
Si vous ne connaissez pas votre administrateur, demandez l'aide d'un autre utilisateur de SupplyOn dans votre entreprise. Votre collègue peut se connecter à SupplyOn et identifier les administrateurs d'utilisateurs dans le menu "Administration" -> "Mes administrateurs d'utilisateurs".
L'adresse e-mail indiquée dans le compte utilisateur est erronée. Que dois-je faire?
Si l'attribution d'un nouveau mot de passe ou la transmission de l'ID utilisateur ne fonctionne pas, cela peut être dû à une mauvaise adresse e-mail. Il n'est possible de modifier votre adresse électronique que lorsque vous êtes connecté. Si vous ne pouvez plus vous connecter, veuillez vous adresser à un administrateur utilisateur de votre entreprise. Si vous ne connaissez pas cet administrateur, demandez l'aide d'un autre utilisateur de SupplyOn dans votre entreprise. Votre collègue peut se connecter à SupplyOn et identifier l'administrateur utilisateur dans le menu "administration" --> "Mes administrateurs utilisateurs".
Comment demander d'autres rôles d'utilisateur?
- Naviguez vers "Administration" et sélectionnez "Mon compte utilisateur".
- Cliquez sur l'onglet "mes rôles".
- Sélectionnez un ou plusieurs rôles.
Le bouton "demander" devient actif.
Cliquez sur le bouton "demande".
Votre administrateur utilisateur SupplyOn recevra une notification pour confirmer les rôles demandés. Une fois que votre administrateur utilisateur aura confirmé les rôles demandés, vous recevrez une confirmation à ce sujet par courrier électronique.
Si vous souhaitez contacter votre administrateur utilisateur SupplyOn mais que vous ne savez pas qui est votre administrateur, allez dans "Administration" -> "Mes administrateurs utilisateurs".
Comment puis-je accéder aux données fournies par l'intermédiaire de SupplyOn sans être enregistré?
Cela fonctionne exclusivement via un lien que vous recevez par e-mail de votre client. Vous sécurisez l'accès avec un mot de passe que vous devez créer lors de votre premier accès.
Chaque nouvel e-mail de votre client contiendra un nouveau lien qui vous permettra d'effectuer des tâches spécifiques.
Important: si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou si vous l'avez supprimé par erreur, veuillez contacter votre client. Si vous préférez travailler sans lien e-mail et que vous avez besoin d'un accès complet aux services SupplyOn , veuillez vous enregistrer.
Comment puis-je activer l'authentification à deux facteurs pour mon compte SupplyOn ?
Si vous souhaitez utiliser l'authentification à deux facteurs pour vous connecter à SupplyOn , l'administrateur des utilisateurs de votre entreprise devra activer votre compte SupplyOn dans SupplyOn user management . Veuillez contacter vos collègues responsables des utilisateurs de SupplyOn .
Vous pourrez ensuite activer l'authentification à deux facteurs pour votre compte lors de votre prochaine connexion à SupplyOn .
- Installez un authentificateur sous la forme d'un plug-in dans votre navigateur, d'une application sur votre smartphone ou d'une application utilitaire sur votre ordinateur. Vous trouverez une liste d'applications d'authentification recommandées ici.
- Ouvrez l'authentificateur et scannez le code QR qui s'affiche après avoir saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous pouvez connecter manuellement l'authentificateur à votre compte SupplyOn en saisissant un mot de passe.
- L'authentificateur vous donnera un code à six chiffres. Veuillez le saisir dans le champ "mot de passe à usage unique" dans le délai défini, puis cliquez sur le bouton "Activer l'authentification à deux facteurs".
- Par la suite, il vous sera demandé de saisir un nouveau mot de passe à usage unique provenant de l'authentificateur en plus de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe à chaque fois que vous vous connecterez.
Comment puis-je ignorer l'authentification à deux facteurs ou l'activer ultérieurement?
Si l'administrateur des utilisateurs a déjà activé votre compte SupplyOn pour l'authentification sécurisée à deux facteurs, vous pouvez initialement ignorer l'étape de configuration de l'authentificateur. Cliquez sur le bouton "Continuer sans authentification à deux facteurs" lorsque vous vous connectez à votre compte SupplyOn . Si vous décidez de prendre cette mesure, n'oubliez pas que votre compte SupplyOn ne sera plus protégé contre les utilisations non autorisées par cette ligne de défense supplémentaire et que l'accès à des données sensibles pourrait vous être refusé.
J'ai des problèmes avec le mot de passe à usage unique utilisé pour l'authentification à deux facteurs? Que dois-je faire?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre authentificateur lorsque vous essayez de vous connecter à SupplyOn ou si votre mot de passe à usage unique s'avère invalide, vous pouvez demander un lien d'accès par courrier électronique. Cela peut s'avérer nécessaire si, par exemple, vous avez égaré votre smartphone ou si vous devez utiliser un autre navigateur ou un autre ordinateur pour vous connecter à votre compte.
Je n'arrive pas à scanner le code QR. Que dois-je faire?
Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR affiché, vous devrez connecter manuellement l'authentificateur à votre compte SupplyOn :
- Cliquez sur le lien "Problèmes pour scanner le code QR" situé sous le code QR.
- Sélectionnez la fonction "Entrer manuellement" ou une fonction similaire dans votre authentificateur.
- Sélectionnez un nom de compte aléatoire (ou un éditeur) pour SupplyOn .
- Saisissez la chaîne de caractères que SupplyOn affiche sur votre écran en tant que clé ou mot de passe.
- Vérifiez que le type de mot de passe à usage unique est défini sur "TOTP / time-based".
- Enregistrez l'accès à l'authentificateur.
J'ai égaré mon téléphone / J'ai des problèmes avec le mot de passe à usage unique pour l'authentification à deux facteurs. Que dois-je faire?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre authentificateur (générateur de mot de passe) pour vous connecter à SupplyOn ou si votre mot de passe à usage unique n'est pas valide, vous pouvez demander un lien d'accès par courrier électronique. Cela peut être nécessaire si, par exemple, vous avez égaré votre téléphone portable ou si vous devez utiliser un autre navigateur ou un autre ordinateur pour vous connecter.
Comment demander un lien d'accès par courrier électronique?
- Cliquez sur le lien "Problèmes de mot de passe à usage unique" sous le champ de saisie correspondant.
- Saisissez vos identifiants SupplyOn : votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail.
- Cliquez sur le bouton "Request Access Link". SupplyOn vous enverra un lien d'accès par e-mail.
Remarque: le lien d'accès que vous recevrez par courrier électronique n'est valable que pendant une heure. Pour des raisons de sécurité, votre administrateur utilisateur sera informé de votre enregistrement via un lien d'accès.
Comment puis-je transférer mon authentification à deux facteurs vers un nouvel appareil ou un autre authentificateur (générateur de mot de passe)?
Si vous ne pouvez plus accéder à un authentificateur déjà configuré ou si vous souhaitez le réinitialiser pour d'autres raisons (par exemple, en raison d'un changement d'appareil), veuillez procéder comme suit:
- Connectez-vous avec votre compte SupplyOn - si nécessaire en demandant un lien d'accès par e-mail.
- Dans le menu principal, sélectionnez l'entrée "Administration / Mon compte utilisateur".
- Vous pouvez maintenant voir les données de base de votre utilisateur. Sélectionnez l'onglet "Authentification à deux facteurs".
- Sur cette page, vous pouvez supprimer votre authentificateur actif de votre compte SupplyOn . Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Remove Authenticator". L'authentification à deux facteurs est maintenant désactivée.
- Vous pouvez réactiver immédiatement l'authentification à deux facteurs en cliquant sur le bouton "Ajouter un authentificateur" et en scannant à nouveau le code QR. Vous trouverez des instructions détaillées ici.
Que se passe-t-il si l'application de l'authentificateur est bloquée pour moi?
Il se peut que le service informatique de votre entreprise ait bloqué l'utilisation de certaines applications d'authentification. Dans ce cas, veuillez contacter votre administrateur et discuter avec lui de la meilleure option pour vous.
Comment puis-je transférer l'authentification à deux facteurs vers un nouvel appareil ou utiliser un autre authentificateur?
Veuillez suivre les étapes suivantes si vous ne pouvez plus accéder à l'authentificateur déjà installé ou si vous souhaitez le réinitialiser pour une autre raison (y compris un changement d'appareil):
- Connectez-vous à votre compte SupplyOn - demandez un lien d'accès par e-mail si nécessaire.
- Sélectionnez l'option "Administration / Mon compte utilisateur" dans le menu principal.
- Vos données de base d'utilisateur apparaissent alors. Sélectionnez l'onglet "Authentification à deux facteurs".
- Sur cette page, vous pouvez supprimer votre authentificateur actif de votre compte SupplyOn . Cliquez simplement sur le bouton "Supprimer l'authentificateur". L'authentification à deux facteurs sera alors désactivée.
- Vous pouvez immédiatement réactiver l'authentification à deux facteurs en cliquant sur le bouton "Ajouter un authentificateur" et en scannant à nouveau le code QR. Vous trouverez des instructions détaillées ici.