FAQs

Wie entsperrt man ein Benutzerkonto?

Falls Ihr Konto gesperrt ist, weil Sie zu oft ein falsches Passwort eingegeben haben, können Sie das Konto entsperren, indem Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Passwort vergessen?

Falls Ihre letzte Anmeldung mehr als 1 Jahr zurückliegt oder von einem Administrator gesperrt wurde, kann nur ein Administrator das Konto wieder aktivieren.

Falls Sie Ihren Benutzeradministrator nicht kennen, bitten Sie bitte einen anderen SupplyOn Benutzer in Ihrem Unternehmen um Hilfe. Ihr Kollege kann sich auf SupplyOn einloggen und die Benutzeradministratoren im Menü "Verwaltung" -> "Meine Benutzeradministratoren" identifizieren.

Im Benutzerkonto ist eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was kann ich tun?

Wenn die Vergabe eines neuen Passworts oder die Weiterleitung der Benutzerkennung nicht funktioniert, kann das an einer falschen E-Mail-Adresse liegen. Sie können Ihre E-Mail-Adresse nur ändern, wenn Sie eingeloggt sind. Falls Sie sich nicht mehr einloggen können, wenden Sie sich bitte an einen Benutzeradministrator in Ihrem Unternehmen. Falls Sie Ihren Benutzeradministrator nicht kennen, bitten Sie bitte einen anderen SupplyOn Benutzer in Ihrem Unternehmen um Hilfe. Ihr Kollege kann sich auf SupplyOn einloggen und den Benutzeradministrator im Menü "Verwaltung" --> "Meine Benutzeradministratoren" identifizieren.

Wie kann ich weitere Benutzerrollen beantragen?

• Navigieren Sie zu "Verwaltung" und wählen Sie "Mein Benutzerkonto".
• Klicken Sie auf den Reiter "Meine Rollen".
• Wählen Sie eine oder mehrere Rolle(n) aus.
  Die Schaltfläche "Anfordern" wird aktiv.
  Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfordern".

Ihr SupplyOn Benutzeradministrator erhält eine Benachrichtigung zur Bestätigung der angeforderten Rollen. Sobald Ihr Benutzeradministrator die angeforderten Rollen bestätigt hat, erhalten Sie eine Bestätigung darüber per E-Mail.

Wenn Sie Ihren SupplyOn Benutzeradministrator kontaktieren möchten, aber nicht wissen, wer Ihr Administrator ist, gehen Sie zu "Verwaltung" -> "Meine Benutzeradministratoren".

Wie kann ich ohne Registrierung auf die über SupplyOn bereitgestellten Daten zugreifen?

Dies funktioniert ausschließlich über einen Link, den Sie per E-Mail von Ihrem Kunden erhalten. Sie sichern den Zugang mit einem Passwort, das Sie bei Ihrem ersten Zugang anlegen müssen.

Jede weitere E-Mail von Ihrem Kunden enthält einen neuen Link, der bestimmte Aufgaben ermöglicht.

Wichtig: Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder die E-Mail versehentlich gelöscht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden. Wenn Sie es vorziehen, ohne E-Mail-Links zu arbeiten und vollen Zugriff auf die Dienste von SupplyOn benötigen, lassen Sie sich bitte registrieren.

Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung für mein SupplyOn -Konto aktivieren?

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung bei SupplyOn nutzen möchten, muss der Benutzeradministrator in Ihrem Unternehmen Ihr SupplyOn -Konto in SupplyOn user management aktivieren. Wenden Sie sich bitte an Ihre Kollegen, die für die SupplyOn Benutzer zuständig sind.
Sie können dann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto aktivieren, wenn Sie sich das nächste Mal bei SupplyOn anmelden.

1. Installieren Sie einen Authentifikator als Plug-in in Ihrem Browser, eine App auf Ihrem Smartphone oder eine Utility-App auf Ihrem Computer. Eine Liste der empfohlenen Authentifikator-Apps finden Sie hier
2. Öffnen Sie den Authenticator und scannen Sie den QR-Code, den Sie nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts sehen. Wenn Sie den QR-Code nicht scannen können, können Sie den Authentifikator manuell mit Ihrem SupplyOn Konto verbinden, indem Sie ein Passwort eingeben.
3. Der Authentifikator gibt Ihnen einen sechsstelligen Code. Bitte geben Sie diesen innerhalb der vorgegebenen Zeit in das Feld "Einmaliges Passwort" ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren".
4. Danach werden Sie bei jeder Anmeldung aufgefordert, zusätzlich zu Ihrem Benutzernamen und Passwort ein neues Einmalpasswort aus dem Authentifikator einzugeben.

Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung überspringen oder zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren?

Wenn der Benutzeradministrator Ihr SupplyOn Konto bereits für die sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hat, können Sie den Schritt der Konfiguration des Authentifikators zunächst überspringen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter ohne Zwei-Faktor-Authentifizierung", wenn Sie sich bei Ihrem SupplyOn -Konto anmelden. Wenn Sie sich für diesen Schritt entscheiden, sollten Sie auch bedenken, dass Ihr SupplyOn -Konto durch diese zusätzliche Verteidigungslinie nicht mehr vor unbefugter Nutzung geschützt ist und Ihnen möglicherweise der Zugriff auf sensible Daten verwehrt wird.

Ich habe Probleme mit dem Einmalpasswort, das für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet wird? Was kann ich tun?

Wenn Sie nicht auf Ihren Authentifikator zugreifen können, wenn Sie versuchen, sich bei SupplyOn anzumelden, oder wenn sich herausstellt, dass Ihr Einmalpasswort ungültig ist, können Sie einen Zugangslink per E-Mail anfordern. Dies kann notwendig sein, wenn Sie z. B. Ihr Smartphone verlegt haben oder sich mit einem anderen Browser oder Computer bei Ihrem Konto anmelden müssen.

Ich habe Probleme beim Scannen des QR-Codes. Was kann ich tun?

Wenn Sie den angezeigten QR-Code nicht scannen können, müssen Sie den Authentifikator manuell mit Ihrem SupplyOn -Konto verbinden:

1. Klicken Sie auf den Link "Probleme beim Scannen des QR-Codes?", der sich unter dem QR-Code befindet.
2. Wählen Sie die Funktion "Manuell eingeben" oder eine ähnlich lautende Funktion in Ihrem Authenticator.
3. Wählen Sie einen zufälligen Kontonamen (oder Herausgeber) für SupplyOn .
4. Geben Sie die Zeichenfolge ein, die SupplyOn auf Ihrem Bildschirm als Schlüssel oder Passwort anzeigt.
5. Vergewissern Sie sich, dass die Art des Einmalpassworts auf "TOTP / zeitbasiert" eingestellt ist.
6. Speichern Sie den Zugriff auf den Authentifikator.

Ich habe mein Telefon verlegt / Ich habe Probleme mit dem Einmalpasswort für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Was kann ich tun?

Wenn Sie keinen Zugang zu Ihrem Authentifikator (Passwortgenerator) haben, um sich bei SupplyOn anzumelden, oder Ihr Einmalpasswort ungültig ist, können Sie einen Zugangslink per E-Mail anfordern. Dies kann notwendig sein, wenn Sie z. B. Ihr Mobiltelefon verlegt haben oder einen anderen Browser oder Computer für die Anmeldung verwenden müssen.

So fordern Sie einen Zugangslink per E-Mail an:

• Klicken Sie auf den Link "Probleme mit dem Einmalpasswort" unterhalb des entsprechenden Eingabefeldes.
• Geben Sie Ihre SupplyOn Anmeldedaten ein: Benutzername und Ihre E-Mail-Adresse.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zugangslink anfordern". SupplyOn wird Ihnen nun einen Zugangslink per E-Mail zusenden.

Bitte beachten Sie: Der Zugangslink, den Sie per E-Mail erhalten, ist nur eine Stunde lang gültig. Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Benutzeradministrator über Ihre Registrierung per Zugangslink benachrichtigt.

Wie kann ich meine Zwei-Faktor-Authentifizierung auf ein neues Gerät oder einen anderen Authentifikator (Passwortgenerator) umstellen?

Wenn Sie auf einen bereits eingerichteten Authentifikator nicht mehr zugreifen können oder ihn aus anderen Gründen (z.B. wegen eines Gerätewechsels) zurücksetzen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich mit Ihrem SupplyOn Account an - ggf. durch Anforderung eines Zugangslinks per E-Mail.
• Wählen Sie im Hauptmenü den Eintrag "Verwaltung / Mein Benutzerkonto".
• Sie sehen nun Ihre Benutzerstammdaten. Wählen Sie den Reiter "Zwei-Faktor-Authentifizierung".
• Auf dieser Seite können Sie Ihren aktiven Authentifikator aus Ihrem SupplyOn Konto entfernen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Authentifikator entfernen". Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun deaktiviert.
• Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung sofort wieder aktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche "Authentifikator hinzufügen" klicken und den QR-Code erneut scannen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.

Was ist, wenn die Authentifikator-Anwendung für mich gesperrt ist?

Es kann vorkommen, dass die IT-Abteilung Ihres Unternehmens die Nutzung einiger Authentifikator-Apps gesperrt hat. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit Ihrem Administrator in Verbindung und besprechen Sie, welche Option für Sie die beste ist.

Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf ein neues Gerät übertragen oder einen anderen Authentifikator verwenden?

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie nicht mehr auf den bereits installierten Authentifikator zugreifen können oder ihn aus einem anderen Grund zurücksetzen möchten (auch bei einem Gerätewechsel):

1. Loggen Sie sich in Ihr SupplyOn Konto ein - fordern Sie ggf. einen Zugangslink per E-Mail an.
2. Wählen Sie im Hauptmenü den Punkt "Verwaltung / Mein Benutzerkonto".
3. Daraufhin werden Ihre Benutzerstammdaten angezeigt. Wählen Sie den Reiter "Zwei-Faktor-Authentifizierung".
4. Auf dieser Seite können Sie Ihren aktiven Authentifikator aus Ihrem SupplyOn Konto löschen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Authentifikator löschen". Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird daraufhin deaktiviert.
5. Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung sofort wieder aktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche "Authentifikator hinzufügen" klicken und den QR-Code erneut einscannen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.