Contatto e assistenza
Nel sito SupplyOn Help Center sono disponibili informazioni complete su SupplyOn solutions e risposte alle domande più importanti su argomenti generali. Vi invitiamo a utilizzare la funzione di ricerca del sito Help Center per trovare rapidamente l'aiuto di cui avete bisogno.
Se non riuscite a trovare le informazioni che state cercando, non esitate a contattarci .
Come accedere al sistema di ticket di SupplyOn :
Per tutte le richieste telefoniche o tramite il nostro modulo di contatto, viene generato automaticamente un ticket nel sistema di ticketing SupplyOn e vi viene inviata una notifica via e-mail.
Potete rispondere direttamente a questa e-mail e accedere al portale SupplyOn con i vostri dati di accesso e rispondere utilizzando questo link https://support.prd.supplyon.com/login.jsp oppure rispondere nel Ticketing System SupplyOn .
Il seguente articolo descrive come accedere al sistema di ticketing SupplyOn per rispondere al ticket o visualizzarne l'avanzamento.
- Accedere a https://support.prd.supplyon.com .
- Fare clic su "Impossibile accedere al proprio account" per reimpostare la password.
- Utilizzate il vostro indirizzo e-mail come nome utente con cui avete contattato l'assistenza.
- Riceverete immediatamente un'e-mail di conferma dal nostro sistema di ticket con un link per impostare la password.
Politica di reimpostazione della password
- Lunghezza minima: 12 caratteri
- Lunghezza massima: 15 caratteri
- Almeno 1 lettera maiuscola, 1 numero e 1 carattere speciale.
- La password deve contenere tutti e 4 i tipi di caratteri (maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali (ad es. &, %, #, +)).
Si prega di salvare il nome utente e la password per il prossimo accesso.
Ora è possibile accedere al sistema di ticket SupplyOn con la nuova password.
Come visualizzare le mie richieste e aggiungere commenti e allegati
- Fare clic su "Richiesta" nell'angolo in alto a destra della pagina per visualizzare l'avanzamento della richiesta corrente e la cronologia.
- È possibile aggiungere commenti e allegati alle richieste di assistenza in qualsiasi momento utilizzando la funzione commenti.
Come condividere l'avanzamento del caso di ticket con altri
Se avete bisogno di condividere l'avanzamento del caso con altre persone, potete fare clic su "Condividi" sul lato destro. Inserite l'indirizzo e-mail della persona che deve avere accesso alla vostra richiesta di assistenza oltre a voi.
Nota: d'ora in poi il creatore e la persona aggiunta riceveranno tutte le notifiche del sistema di ticket.
Come posso inviare una valutazione di soddisfazione della richiesta di assistenza?
Dopo che la richiesta di assistenza è stata chiusa da SupplyOn Support , riceverete un'e-mail che vi chiederà di valutare la richiesta di assistenza.
Come accedere alla funzionalità di supporto per l'analisi degli errori
Se avete riscontrato un problema o un errore durante l'utilizzo di SupplyOn e avete contattato l'Assistenza clienti, è possibile che l'Assistenza vi chieda di abilitare l'accesso al supporto. Con questa funzione l'agente del Supporto può accedere al vostro account utente senza conoscere la vostra password.
Non appena il team di assistenza ha reso visibile la scheda "abilita supporto", l'utente può attivare l'accesso al supporto tramite "Amministrazione" -> "Il mio account utente".
- Fare clic sulla scheda "Abilita supporto".
- Selezionare l'opzione "L'accesso al supporto è possibile".
- Impostare il tempo fino al quale l'accesso al supporto è possibile per il team di supporto.
- Salvare le impostazioni.
Per quanto tempo la scheda "Abilita supporto" è visibile per l'utente?
- Opzione 1: L'Assistenza clienti ha reso visibile la scheda, ma l'utente non attiva l'accesso ->La scheda scompare dopo 48 ore.
- Opzione 2: L'Assistenza clienti ha reso visibile la scheda e l'utente attiva l'accesso -> La scheda sarà visibile fino alla fine dell'intervallo di tempo definito dall'utente (+1 ora).
Posso ancora utilizzare SupplyOn mentre l'accesso al supporto è stato attivato?
- Opzione 1: l'utente è connesso e l'agente di supporto sta accedendo all'account tramite la funzione di accesso al supporto -> l'utente può continuare a lavorare SupplyOn
- Opzione 2: L'utente non è connesso e l'agente di supporto sta accedendo all'account tramite la funzione di accesso al supporto -> L'utente non può accedere.
- Non appena l'agente di supporto ha completato l'analisi, l'accesso al supporto viene terminato dall'agente.
La funzione di accesso al supporto è sicura?
SupplyOn garantisce il rispetto di tutte le norme di legge e la riservatezza di tutti i dati. I dati di accesso vengono utilizzati esclusivamente per risolvere il problema trattato.