Quelle est la différence entre une notification et une discussion?
Dans la section "Actualités", vous trouverez les discussions et les notifications.
Lesdiscussions montrent la conversation entre le client et le fournisseur. Vous pouvez également utiliser les messages pour communiquer avec les collègues de votre entreprise. Vous pouvez soumettre des commentaires sur les sujets suivants:
- Demandes de devis et projets de Sourcing
- Réclamations de la part de Problem Solver
- Évaluations de fournisseurs de la part du client. Performance Monitor
Desnotifications sont automatiquement créées par SupplyOn pour chaque événement pour lequel une notification par courrier électronique a été envoyée par les services de SupplyOn :
- Business Directory
- Document Management
- Performance Monitor
- Problem Solver
- Sourcing
- User management et suppliers' rollout
Qu'est-ce qu'un message, qu'est-ce qu'une discussion?
Les discussions dans SupplyOn consistent en plusieurs messages concernant un même sujet. Une discussion est toujours dirigée vers une certaine liste de destinataires à laquelle d'autres utilisateurs peuvent être ajoutés ultérieurement. Toutes les discussions visibles par votre utilisateur sont affichées avec les filtres "Discussions" et "Discussions et notifications" de l'élément de menu "My SupplyOn ". Vous pouvez utiliser les filtres pour rechercher certains messages ou limiter le nombre de discussions affichées. Vous pouvez filtrer par service SupplyOn , par type de message et par messages lus/non lus. Vous pouvez également accéder à une discussion à partir d'un service SupplyOn spécifique, par exemple à partir d'une transaction ou sur la première page du service. Si votre utilisateur a un accès en lecture ou en écriture à une transaction, vous avez également accès aux discussions liées à cette transaction.
Comment puis-je utiliser les discussions dans SupplyOn en tant que fournisseur?
En tant que fournisseur, vous pouvez créer des discussions qui sont directement liées à une transaction. Ainsi, vous pouvez par exemple soumettre à votre client des questions sur une demande de devis. La réponse du client sera également documentée dans cette demande par la suite.
Comment puis-je utiliser les discussions dans SupplyOn en tant que client?
Les discussions peuvent être liées directement à des transactions commerciales (par exemple une demande d'offre ou une plainte) et peuvent donc être facilement trouvées dans le contexte de ces transactions. C'est beaucoup plus facile et plus clair qu'une clarification par e-mail. Ainsi, les collègues peuvent facilement collaborer lorsqu'ils travaillent simultanément sur une transaction. Il est également possible de demander à un fournisseur impliqué de revoir son offre. Vous pouvez également créer des discussions indépendantes d'une transaction. Ainsi, vous pouvez par exemple obtenir des informations générales de la part de votre fournisseur.
Quels sont les services SupplyOn qui contiennent des discussions?
Les discussions peuvent être attachées aux transactions suivantes:
- Demandes d'offres et de projets de la part de SupplyOn Sourcing
- Réclamations de SupplyOn Problem Solver
- Évaluations de fournisseurs à partir de SupplyOn Performance Monitor
Qui peut participer à une discussion?
Les entreprises enregistrées, les utilisateurs de SupplyOn et les utilisateurs non enregistrés peuvent être invités à participer à une discussion. Dans une discussion, chaque destinataire a accès à tous les messages de la discussion. Les participants qui ont été ajoutés à une discussion ne peuvent pas en être retirés ultérieurement. Les participants qui ont été ajoutés à la discussion à un stade ultérieur peuvent également consulter les messages qui ont été soumis avant leur invitation. Si un utilisateur perd l'accès en lecture ou en écriture à une transaction, il ne peut plus voir les discussions de la transaction.
Travailler avec les discussions
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour les discussions déjà créées:
- Répondre: Vous pouvez répondre à votre propre message ou à celui d'un autre utilisateur.
- Ajouter un destinataire: Vous pouvez ajouter des destinataires (des utilisateurs, pas des entreprises) à une discussion existante.
- Marquer comme lu/non lu: Vous pouvez marquer une discussion entière ou des messages individuels comme lus ou non lus.
- Supprimer: Vous pouvez supprimer des messages individuels.
Est-ce que je reçois des notifications par e-mail?
Vous recevrez un e-mail contenant la discussion pour tous les messages qui vous ont été envoyés via SupplyOn . Sont exclus les messages attachés à des demandes pour lesquelles vous n'avez qu'un accès en lecture. Vous pouvez répondre directement par e-mail en utilisant le lien contenu dans le message. Il n'est donc pas nécessaire de vous connecter au préalable à SupplyOn. . Votre message électronique est ajouté à la discussion correspondante sur SupplyOn . Les pièces jointes d'une discussion sont envoyées par courrier électronique aux destinataires qui ne sont pas enregistrés sur SupplyOn et qui ont été ajoutés à la discussion à l'aide d'une adresse électronique. En outre, ces destinataires peuvent ajouter une pièce jointe par e-mail. La pièce jointe sera alors ajoutée à la discussion correspondante
Comment puis-je créer une discussion?
Création d'une discussion attachée à une transaction:
- Ouvrez le service SupplyOn (par exemple Sourcing ou Problem Solver ).
- Ouvrez la transaction.
- SupplyOn Sourcing et Problem Solver : Cliquez sur la demande ou la plainte.
- SupplyOn Performance Monitor : Sélectionnez l'ensemble de données dans l'évaluation du fournisseur en cliquant sur un lien dans la colonne "Informations complémentaires".
- Cliquez sur le lien "Discussions" dans la transaction.
- Saisissez un message dans la zone "Votre message".
- Ajoutez les destinataires nécessaires.
- Si vous souhaitez ajouter une pièce jointe, cliquez sur "Joindre un fichier" et sélectionnez le fichier.
- Cliquez sur le bouton "Envoyer".
Créer une discussion indépendante d'une transaction:
- Cliquez sur l'élément de menu "My SupplyOn " et sélectionnez l'onglet "Discussions et notifications".
- Saisissez un message dans la zone "Votre message".
- Ajoutez les destinataires souhaités.
- Si vous souhaitez ajouter une pièce jointe, cliquez sur "Joindre un fichier" et sélectionnez le fichier.
- Cliquez sur le bouton "Envoyer".
Ajouter des destinataires à une discussion
Les utilisateurs d'une entreprise cliente et les fournisseurs peuvent participer à une discussion. Conseil: Étant donné que tous les participants à une discussion peuvent voir toutes les réponses des uns et des autres, veillez à ne pas inviter des concurrents par courrier électronique. L'ajout de destinataires est soumis à certaines règles qui varient en fonction du service SupplyOn que vous utilisez. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la manière d'inviter des participants à une discussion dans le menu de gauche.
Note: Les messages qui ne sont pas liés à une transaction commerciale ne peuvent pas être créés par les entreprises fournisseurs.
Ajouter des participants à une discussion (pour les fournisseurs)
Performance Monitor
En tant que fournisseur, vous pouvez inviter votre propre entreprise, des collègues et des utilisateurs individuels à une discussion liée à une évaluation de fournisseur dans SupplyOn Performance Monitor .
Problem Solver
En tant que fournisseur, vous pouvez inviter votre propre entreprise, vos collègues et l'entreprise cliente à une discussion liée à une réclamation de
SupplyOn Problem Solver .
Sourcing
En tant que fournisseur, vous pouvez inviter votre propre entreprise, vos collègues et l'entreprise cliente à une discussion liée à une demande sur SupplyOn Sourcing .
Conseil: si vous invitez votre propre entreprise, tous les utilisateurs ayant accès au processus sont concernés.
Vous pouvez également ajouter d'autres destinataires (par exemple, un utilisateur de votre client) en saisissant une adresse électronique.
Ajouter des participants à une discussion (pour les clients)
Performance Monitor
Vous pouvez inviter votre propre entreprise (tous les utilisateurs ayant accès au rôle de contrôleur de performance), des collègues, le client responsable de votre fournisseur et l'entreprise du fournisseur à une discussion liée à l'évaluation d'un fournisseur sur SupplyOn Performance Monitor .
Problem Solver
Vous pouvez inviter votre propre entreprise, vos collègues, les personnes de contact de votre fournisseur (responsable client) et l'entreprise du fournisseur à une discussion liée à une réclamation sur SupplyOn Problem Solver .
Sourcing DEMANDE DE PRIX
Vous pouvez inviter votre propre entreprise, des collègues, le responsable client de votre fournisseur et au maximum une entreprise fournisseur à une discussion liée à un appel d'offres sur SupplyOn Sourcing . Si vous invitez une entreprise, tous les utilisateurs ayant accès à l'appel d'offres sont concernés. Comme vous ne pouvez ajouter qu'un seul fournisseur à une discussion, il n'est pas possible d'inviter des concurrents en même temps. Vous avez la possibilité d'inviter des responsables clients qui appartiennent à une autre société que les utilisateurs déjà invités, mais qui font partie du même groupe d'entreprises.
Sourcing Projet
Vous pouvez inviter vos propres collègues à une discussion liée à un projet de SupplyOn Sourcing .
Remarque concernant Performance Monitor et Problem Solver discussions:
Si vous invitez l'ensemble de l'entreprise fournisseur, tous les utilisateurs de cette entreprise qui ont accès au processus correspondant sont concernés.
Vous pouvez également ajouter d'autres destinataires en saisissant une adresse électronique. Veillez à ne pas inviter involontairement des concurrents à la même discussion par courrier électronique.
Dans les discussions autonomes (pour les clients)
Sélectionnez les destinataires individuellement
Vous pouvez inviter vos propres collègues, les clients responsables de votre fournisseur et les entreprises fournisseurs à une discussion autonome. Si vous invitez un fournisseur, tous ses responsables clients ont accès à cette discussion. Lors de la création et de l'envoi d'une discussion autonome, les entreprises fournisseurs invitées ne sont pas validées. Il est donc possible d'inviter des concurrents à la même discussion. Veillez à ne pas inviter involontairement des concurrents à la même discussion.
Sélectionner des destinataires en fonction de leur affectation à des divisions
Vous pouvez sélectionner des points de contrôle (divisions) au sein de votre groupe de clients pour définir les destinataires. Tous les fournisseurs qui ont un lien réseau actif avec les points de contrôle sélectionnés seront inclus dans l'envoi du message. Pour utiliser cette fonction, vous devez avoir le rôle " SocialCommunicationManager ".
Sélection basée sur SupplyOn Service et/ou pays
Vous pouvez sélectionner les fournisseurs qui disposent d'un service SupplyOn dédié (sélectionnez-en un dans la liste déroulante) ou qui sont situés dans un pays dédié (sélectionnez-en un dans la liste déroulante). Si vous combinez les deux options - SupplyOn Service et pays - le nombre de destinataires sera réduit. Pour utiliser cette fonction, vous devez avoir le rôle " SocialCommunicationManager ".
Télécharger la liste des destinataires
Vous pouvez fournir une liste de fournisseurs qui recevront les discussions. Pour plus d'informations sur le format de fichier de la liste, veuillez télécharger le modèle de fichier Excel ici. Lors du téléchargement, une validation est effectuée pour vérifier si l'entreprise fournisseur est connue à l'adresse SupplyOn , si elle est active et si elle dispose d'au moins un service commercial actif connecté à votre entreprise. Les résultats de la validation sont résumés et peuvent être téléchargés séparément dans une feuille de calcul détaillée Excel avec les résultats. Vous pouvez répéter le téléchargement (par exemple, après avoir corrigé certaines erreurs). Lorsque vous téléchargez un autre fichier Excel , les destinataires et les résultats déjà téléchargés sont supprimés et écrasés. Pour utiliser cette fonction, vous devez avoir le rôle " SocialCommunicationManager ".
Télécharger un modèle de liste de destinataires
En Sourcing (pour les clients)
Vous pouvez inviter votre propre entreprise, des collègues, le client responsable de votre fournisseur et une entreprise fournisseur à une discussion liée à un appel d'offres dans SupplyOn Sourcing . Si vous invitez une entreprise, tous les utilisateurs ayant accès à l'appel d'offres sont concernés. Comme vous ne pouvez ajouter qu'un seul fournisseur à une discussion, il n'est pas possible d'inviter des concurrents en même temps. Vous avez la possibilité d'inviter des responsables clients qui appartiennent à une société différente des utilisateurs déjà invités, mais qui font partie du même groupe d'entreprises.
En Sourcing (pour les fournisseurs)
En tant que fournisseur, vous pouvez inviter votre propre entreprise, des collègues et l'entreprise cliente à une discussion liée à une demande dans SupplyOn Sourcing . Si vous invitez une entreprise, tous les utilisateurs ayant accès à la demande sont concernés.