Skip to main content
SupplyOn AG SupplyOn Support Center

SupplyOn Support Center Menu

  • SupplyOn Support Center
  • SupplyOn Help Pages
  • 繁體中文
    English Deutsch Français Español Italiano Português 日本語 한국어 繁體中文
Login
  1. 首頁
  2. SupplyOn 支持中心

SupplyOn Support Center

支持错误分析的访问功能

如果您在使用SupplyOn时遇到问题或错误,并就此与客户支持部门联系,支持部门有可能会要求您启用支持访问。

利用这一功能,客户支持人员可以访问您的用户账户,而无需知道您的密码。

只要客户支持人员激活 "启用支持 "选项卡,用户就可以通过 "管理"->"我的用户账户 "获得支持访问。

 

 

2700_EN

可能出现的问题:

用户对 "启用支持"选项卡的可见时间是多久?

可能性1:该选项卡被客户支持部门设置为可见。客户没有激活支持访问 -> 该选项卡在48小时后会被停用。

可能性2:该选项卡已被客户支持部门设置为可见。客户激活支持访问 -> 标签在客户定义的时间内保持活跃(+1小时)。

在激活支持访问期间,我能否继续在SupplyOn系统中工作?

可能性1: 在客户支持人员激活访问并切换到用户账户时,用户已经登录 -> 您可以继续在SupplyOn系统中正常工作。

可能性2:用户已经注销,想要登录,而客户支持人员已经切换到用户账户 -> 无法访问

客户支持人员会在分析完成之后终止访问。

支持访问是否安全?

SupplyOn保证满足所有法律要求,并保证数据的保密性。该功能专门用于解决问题。 

Possible questions regarding the support access functionality:

How long is the "enable support" tab visible for the user?

Option 1: The Customer Support made the tab visible but the user does not activate the access ->The tab will disappear after 48 hours.
Option 2: The Customer Support made the tab visible and the user activates the access -> The tab will be visible until the end of the time frame that the user defined (+1 hour)

 

Can I still use SupplyOn while the support access has been enabled?

Option 1: The user is logged on and the support agent is accessing the account via the support access function -> The user can continue working in SupplyOn
Option 2: The user is not logged on and the support agent is accessing the account via the support access function -> The user cannot log in

As soon as the support agent has completed the anaylsis the support access will be ended by the agent.

 

Is the support access function secure?

SupplyOn guarantees that all legal regulations are maintained as well as the confidentiality of all data. Your access data is used exclusively to solve the issue handled here.

本文是否有帮助?
为什么这篇文章没有帮助?

若要聯絡支援團隊,請按一下 (這裡)

  • SupplyOn开始
    • 如何减少电子邮件通知?
    • 培训
    • Media Library
    • Supplier Cockpit
    • 更新公司主数据
    • 我的SupplyOn: 什么是通知,什么是讨论?
    • 我的SupplyOn: 通知
    • 我的SupplyOn: 讨论
    • 我的SupplyOn: 为讨论添加接收人
    • 联系SupplyOn客户支持
  • 用户管理
    • 用户管理员
    • 更改SupplyOn管理员
    • 修改用户主数据
    • 建立用户账号
    • 分配角色和权限
    • 用户名和密码规则
    • 更改用户 ID
    • 重设用户密码
    • 确认请求的用户角色
    • 锁定及删除用户账号
    • 解锁用户账户
    • 客户负责人
    • 建立替代者
    • 指定继任者
    • 标准设置
    • 定义: 供应商联系人– 主要联系人 – 用户
  • 登录问题
    • 双因素身份验证--安全登录的技巧和窍门
    • 双因素身份验证 - 推荐的验证器
    • 忘记用户ID或密码?
    • 谁是我的SupplyOn管理员?
    • 账户被锁定?
    • 忘记用户 ID?
    • 忘记密码?
    • 更多角色或者权限
    • 电子邮件地址错误
    • 不通过用户ID登录
  • SupplyOn 服务
    • Logistics Settings
      • 建立新的 control point。
      • 修改现有的 Control Point
      • 将用户分配到 Control Point
      • 下载和上传格式说明
      • 存入/更改商业登记号码
    • Supply Chain Collaboration
      • 仪表板(新):自动记账发票
      • 仪表板新增:自定义搜索新的交付说明
      • Dashboard 功能
      • WebEDI 通知 - 有哪些选项?
      • 电子邮件通知设置
      • 警报设置和通知
      • 调整视图并设置搜索配置文件
      • 报错“此页面不可用”
      • 创建和更新物料主数据
      • 上传和下载物料主数据
      • 将客户物料指定给供应商物料
      • 下载交货指示
      • 交货指示:调整累计数量
      • 交货指示:需求记录
      • 订单:订单的历史记录
      • 订单:订单确认的可能性
      • ASN: 更改打开需求的过滤器设置
      • ASN: 自动 ASN 编号分配
      • ASN: ASN 内的标签编号分配
      • ASN: 如何在创建 ASN 期间调整总重量
      • ASN: 一级包装与多级包装
      • 下载 ASN 的 XML 模板
      • ASN: 如何删除 ASN
      • 连接供应商(买家指南)
      • 更新 ASN 配置文件(针对买家)
    • EDI
      • 通过 SupplyOn 进行 EDI 连接
      • 哪些买方公司正在通过SupplyOn使用接口?
    • VMI
      • 程序密匙 (Process Key)
      • 通过VMI创建ASN
      • VMI 输出消息 (VMI Outbound Message)
    • eInvoicing
      • 通过 CSV 或 XLSX 上传发票
    • AirSupply
      • 如何在 AirSupply 中创建电子邮件通知
      • 如何更改供应商材料编号和描述
      • H2M 和 M2M 的格式说明
      • 在 Excel 中打开下载的文件
      • PO: 供应商意见和供应商确认编号
      • PO:拒绝订单
      • PO:价格不可见
      • PO: 无法编辑供应商评论
      • 采购单:采购订单:买方用户无法修改采购订单
      • 电子发票:发票处理状态
      • 电子发票:发票未付款
      • Conbid 用户指南
      • POEMA:空中客车公司 PO 电子邮件接入供应商联系人变更
      • POEMA: 如何查看我收到的所有电子邮件访问 PO?
    • Business Directory
      • Business Directory - 如何
      • 证书管理
      • 谁能看到哪些信息?
      • 多个地点的集中管理
      • 上传产品目录
    • Sourcing
      • RfQ的结束日期已经过期
      • 缺少附件
      • 报价之后拒绝RfQ
      • RfQ被撤回时的电子邮件通知
      • 无法查找RfQ (客户)
    • Document Management
      • 流程概述
      • 电子邮件通知
      • 不同的日期以及他们的含义
      • 回复状态
      • 层次视图
      • 全球提供的文档
      • 删除文档
      • '按照协议接受'状态
      • 不显示文档
      • 文件包无法被接受
      • 文件包里被锁定的文档
    • Performance Monitor
      • 流程概览
      • 电子邮件通知
      • 交通灯 - 颜色,符号以及含义
      • 客户工厂的显示
      • 显示过去月份的评估
      • 通过绩效管理访问投诉
      • 关于供应商评价的实质性问题
      • 发送问题给客户
    • Project Management
      • 客户负责人设置 (Key Accounts)
      • 项目团队 - 一般信息
      • 项目管理(大陆地区):项目团队 - 角色和授权
      • 项目管理(道依茨):项目团队 - 角色和授权
      • 项目管理(Yazaki):项目团队 - 角色和授权
      • 项目管理 (ZF):项目团队 - 角色和授权
      • 电子邮件通知
      • 搜索和搜索配置
      • 项目计划 - 元素状态
      • 变更记录
      • 限制附件访问
      • 无法在'我的项目'区域里找到项目
      • 项目状态 (客户)
      • 将内部项目转换为外部项目 (买方公司)
    • Problem Solver
      • 过程描述
      • 电子邮件通知
      • Problem Solver权限——客户负责人与团队成员
      • 投诉管理中的响应类型
      • 投诉状态
      • 任务列表
      • 投诉列表
      • 搜索与过滤功能
      • 投诉详情
      • D1团队中的“位置“列
      • 投诉的严重度
      • 拒绝投诉
      • 引用8D报告
      • 措施状态和根本原因
      • 修改措施和根本原因
      • 提交选项(针对供应商)
      • 自动超时
      • 从成员名单中移除非注册用户
      • 8D报告评估(供应商)
      • 以XML文件格式上传或下载8D报告
      • Problem Solver界面
    • Action Management
      • 一般信息
      • 过程概述
      • 电子邮件通知
      • 主题
      • 行动计划--一般信息
      • 行动计划--从制定到结束
    • eISIR
      • eISIR:一般信息
      • 无法打开 zip.sec 文件
    • EMS
      • 信息门户
      • 流程概述
      • 进入EFS (空箱费用结算)
      • 开放预订排序
    • Flexible Survey
      • SupplyOn调查 – 免费提高供应商主数据的质量
      • 灵活调查: 调查的选项
      • 灵活调查: 常见问题
    • Visibility & Analytics
      • 下载报告
      • 使用书签
      • 通过电子邮件设置基于计划的报告传输
      • 筛选报告
      • 移动应用程序 - iOS
      • 移动应用程序 - Android
  • 电子邮件访问
    • 电子邮件访问: 转发订单
  • 技术信息
    • SupplyOn从2020年7月1日起停止对微软Internet Explorer 11的支持
    • 支持错误分析的访问功能
    • 使用平台的技术要求
    • 清除缓存和删除Cookies
    • 在浏览器中禁用SupplyOn的弹出窗口阻止程序(Pop-Up-Blocker)
    • 解决性能问题
    • SupplyOn安全和证书
    • 建议关闭浏览器中的自动翻译功能
    • 显示错误 "白页

Footer Topcases ZH

  • 培训及视频教程
  • 工作机会

Footer ZH

  • 联系方式
  • 版本说明
  • 法律声明
  • 隐私政策
  • 安全/證書

Footer Gov ZH

  • 沪ICP备17053441号-1
  • 沪公网安备31010702003955号

© SupplyOn AG