Los proveedores reciben notificaciones automáticas por correo electrónico sobre la creación/modificación/cambio de estado de las reclamaciones por parte del cliente, así como sobre los plazos vencidos.
Se envía una notificación automática por correo electrónico:
- Cuando el cliente crea una nueva reclamación.
- Cuando el cliente modifica una reclamación (por ejemplo, cambio de estado).
- Con recordatorios cuando se incumplen las fechas de vencimiento.
Los correos electrónicos se envían a todos los usuarios que pueden editar el proceso en cuestión. El cliente también puede especificar "destinatarios de correo electrónico adicionales". Estos no necesitan tener acceso a Problem Solver.
Para ver los destinatarios adicionales, abra la reclamación y vaya a la sección "Destinatarios de correo electrónico adicionales" dentro del área "Contactos del cliente".
Haciendo clic en el enlace de la notificación por correo electrónico, el usuario puede acceder directamente a la reclamación.