サービスProblem Solver のパーミッションは、ユーザーごとに個別に設定することができます。これらのパーミッションがどのように定義され、どのような組み合わせが可能かについては、こちらをご覧ください。
顧客担当者とチームメンバー
ユーザー管理者(UMAdmin)は以下の権限を割り当てることができます：
- ユーザーは顧客責任者(WRITE)として定義されます：すべての苦情を閲覧・編集できます。
- 顧客責任者(READ)として定義されたユーザー：すべての苦情を見ることができますが、編集することはできません。
顧客責任者(WRITE)として定義されたユーザーは、すべての苦情を閲覧することができますが、編集することはできません。以下のオプションがあります：
- ユーザーを チームメンバー(WRITE)として定義しました：チームメンバー(WRITE)として定義されたユー ザー：この単一の苦情を閲覧・編集できます。
- ユーザーがチームメンバーとして定義されている(READ)：チームメンバーとして定義されている(READ): 苦情の閲覧は可能ですが、編集はできません。
可能な組み合わせ
- ユーザーは、顧客責任者(WRITE)およびチームメンバー(WRITE)として定義されます：すべての苦情を閲覧・編集できる。
- あるユーザーが顧客担当(WRITE)およびチームメンバー(READ)として定義されている：すべての苦情を閲覧および編集できます。
- 特定の苦情を担当するチームメンバー(WRITE)と顧客責任者(READ)として定義されたユーザー：すべての苦情を閲覧できますが、編集できるのはその苦情1件のみです。
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顧客責任者(READ)として預けられ、チームメンバー(READ)として定義されたユーザー：すべての苦情を閲覧できるが、編集はできない。
チームメンバーが苦情を担当することになったことを知るために、8D report の送信時に、新しく担当することになったメンバーにメールで通知するオプションがあります（「チームメンバーとして苦情 xyz を担当することになりました」）。