Die Berechtigungen für den Service Problem Solver lassen sich individuell pro Benutzer festlegen. Wie diese Berechtigungen definiert sind und welche Kombinationen möglich sind, erfahren Sie hier.
Kundenbetreuer vs. Team-Mitglied
Folgende Berechtigungen können vom Benutzer-Administrator (UMAdmin) zugewiesen werden:
- Ein Benutzer ist als Kundenbetreuer (SCHREIBEN) definiert: Er kann alle Beanstandungen sehen und bearbeiten.
- Ein Benutzer ist als Kundenbetreuer (LESEN) definiert: Er kann alle Beanstandungen sehen, jedoch nicht bearbeiten.
Kundenbetreuer mit Schreibberechtigung für den betroffenen Kunden und/oder der Teamleiter der entsprechenden Beanstandung können Teammitglieder festlegen. Hier wird unterschieden zwischen:
- Ein Benutzer wurde als Team-Mitglied (SCHREIBEN) definiert: Er kann diese eine Beanstandung sehen und bearbeiten.
- Ein Benutzer wurde als Team-Mitglied (LESEN) definiert: Er kann diese eine Beanstandung sehen, jedoch nicht bearbeiten.
Mögliche Kombinationen
- Ein Benutzer ist als Kundenbetreuer (SCHREIBEN) UND als Team-Mitglied (SCHREIBEN) definiert: Er kann alle Beanstandungen sehen und bearbeiten.
- Ein Benutzer ist als Kundenbetreuer (SCHREIBEN) UND als Team-Mitglied (LESEN) definiert: Er kann alle Beanstandungen sehen und bearbeiten – die Kundenbetreuereinstellung überwiegt.
- Ein Benutzer ist als Kundenbetreuer (LESEN) hinterlegt und wurde als Team-Mitglied (SCHREIBEN) für eine spezifische Beanstandung definiert: Er kann alle Beanstandungen sehen, jedoch nur diese eine Beanstandung bearbeiten.
- Ein Benutzer ist als Kundenbetreuer (LESEN) hinterlegt und wurde als Team-Mitglied (LESEN) definiert: Er kann alle Beanstandungen sehen, jedoch nicht bearbeiten.
Als Hilfestellung, damit ein Team-Mitglied weiß, dass er/sie einer Beanstandung zugewiesen wurde, gibt es beim Versand des 8D-Bericht die Möglichkeit, diese neu zugeordneten Mitglieder per E-Mail zu informieren („Sie wurden der Beanstandung xyz als Team-Mitglied zugewiesen“).