As permissões para o serviço Problem Solver podem ser definidas individualmente para cada utilizador. Saiba aqui como são definidas estas permissões e quais as combinações possíveis.
Cliente responsável vs. membro da equipa
As seguintes permissões podem ser atribuídas pelo utilizador-administrador (UMAdmin):
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (WRITE): Pode visualizar e editar todas as reclamações.
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (LER): Pode ver todas as reclamações, mas não as pode editar.
Os responsáveis pelo cliente com acesso de escrita para o cliente em causa e/ou o chefe de equipa da reclamação correspondente podem definir os membros da equipa. Estão disponíveis as seguintes opções:
- Foi definido um utilizador como membro da equipa (WRITE): Pode visualizar e editar esta reclamação individual.
- Um utilizador foi definido como um membro da equipa (LER): Pode visualizar esta queixa única, mas não pode editá-la.
Combinações possíveis
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (WRITE) e membro da equipa (WRITE): Pode ver e editar todas as reclamações.
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (ESCREVER) E membro da equipa (LER): Pode visualizar e editar todas as reclamações - prevalece a definição de responsável pelo cliente.
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (LER) e como membro da equipa (ESCREVER) para uma reclamação específica: Pode visualizar todas as reclamações, mas só pode editar esta única reclamação.
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Um utilizador é depositado como responsável pelo cliente (LER) e foi definido como membro da equipa (LER): Pode visualizar todas as reclamações, mas não as pode editar.
Para ajudar um membro da equipa a saber que foi atribuído a uma queixa, existe a opção de notificar estes membros recém-atribuídos por correio eletrónico quando o 8D report é enviado ("Foi atribuído à queixa xyz como membro da equipa").