下文将解释通过SupplyOn Service Problem Solver 处理投诉所涉及的各个流程步骤。
1.客户在其内部系统中生成投诉，并自动转发到SupplyOn Problem Solver. 或者，客户也可以直接在Problem Solver 中创建投诉。
3.供应商点击电子邮件中的链接，从而打开投诉。供应商也可以在 Problem Solver 中搜索投诉。
4.供应商分阶段创建8D report ，并将其发回给客户。如果同一问题已有一个8D report ，供应商可参考此8D report 。或者，在不确认/不负责任等情况下，供应商可以拒绝投诉。
5.供应商将流程状态设置为 "供应商已完成"。
6.如果客户对8D report, 不满意，他会将流程状态设回 "未结"。
7.供应商实施已确定的行动来解决问题，并将其记录在Problem Solver 中。此外，还将D6 措施的有效性验证记录在案。
8.在处理8D report 时，供应商可使用预定义标准对8D report 进行评估。是否具有此功能以及是否需要 8D 报告评估取决于客户。
9.在完成8D report 时，必须提供完整的评估。
10.10. 在所有相关行动得到实施和验证后，供应商将流程状态设置为 "供应商已关闭"。
11.经过最终审核后，客户会将流程状态设置为 "客户已关闭"，如果仍有需要改进的地方，则设置为 "打开 "状态。
请观看我们的视频教程 "Problem Solver for suppliers"，了解更多信息。