下面将解释通过SupplyOn投诉管理处理投诉的各个流程步骤。
1. 客户在内部系统中生成投诉，并自动传送到SupplyOn投诉管理。客户也可以直接在投诉管理中创建投诉。
2. 投诉管理给供应商的负责人员发送电子邮件通知，即所有被定义为相关客户的投诉管理的客户负责人客户负责人 。
3. 供应商点击邮件中的链接并打开投诉。供应商同样可以在投诉管理查询投诉。
4. 供应商分阶段创建8D报告并发送给客户。如果该问题已经存在8D报告，供应商则可以引用这个报告。作为另外一种方式，供应商可以在不确认或不负责的情况下回绝投诉。
5. 供应商设置处理状态为"供应商完成"。
6. 如果客户不满意8D报告，他可以将处理状态改回"开放"。
7. 供应商完成预定义的措施以指出问题所在并在投诉管理中进行记录。有效性验证同样在D6步骤中进行记录。
8. 在处理8D报告中，供应商通过预定义的标准评估8D报告。这取决于客户是否开发这个功能，以及是否需要进行8D报告评估。
9. 在设置状态"供应商关闭"之前，评估必须完成。
10. 当全部相关措施完成并验证之后，供应商设置状态为"供应商关闭"。
11. 当客户最终检查之后设置处理状态为"客户关闭"，或者在仍需供应商改善8D报告的情况下设为"开放"。
更多信息请查看我们的视频教学"投诉管理"。