Os fornecedores recebem notificações automáticas por correio eletrónico sobre a criação/alteração/mudança de estado das reclamações por parte do cliente, bem como sobre os prazos em atraso.
É enviada uma notificação automática por correio eletrónico:
- Quando o cliente cria uma nova reclamação.
- Quando o cliente altera uma reclamação (por exemplo, alteração de estado).
- Com lembretes quando as datas de vencimento não são cumpridas.
As mensagens de correio eletrónico são enviadas a todos os utilizadores que podem editar o processo em questão. O cliente também pode especificar "destinatários de correio eletrónico adicionais". Estes não precisam de ter acesso a Problem Solver.
Para ver os destinatários adicionais, abra a reclamação e vá para a secção "Destinatários adicionais de correio eletrónico" na área "Contactos do cliente".
Com um clique na ligação da notificação por correio eletrónico, o utilizador pode aceder diretamente à reclamação.