Les fournisseurs reçoivent des notifications automatisées par courrier électronique concernant la création/modification/changement d'état des réclamations par le client ainsi que les délais de retard.
Une notification automatique par e-mail est envoyée :
- lorsque le client crée une nouvelle plainte
- Lorsque le client modifie une plainte (par exemple, changement de statut).
- Avec des rappels lorsque les dates d'échéance ne sont pas respectées.
Les courriels sont envoyés à tous les utilisateurs qui peuvent modifier le processus en question. Le client peut également spécifier des "destinataires supplémentaires". Ceux-ci ne doivent pas nécessairement avoir accès à Problem Solver.
Pour afficher les destinataires supplémentaires, ouvrez la réclamation et allez à la section "Destinataires supplémentaires" dans la zone "Contacts clients".
En cliquant sur le lien figurant dans la notification par courrier électronique, l'utilisateur peut accéder directement à la réclamation.