I fornitori ricevono notifiche automatiche via e-mail sulla creazione/modifica/modifica dello stato dei reclami da parte del cliente e sulle scadenze.
Viene inviata una notifica automatica via e-mail:
- Quando il cliente crea un nuovo reclamo.
- Quando il cliente modifica un reclamo (ad esempio, cambio di stato).
- Con promemoria in caso di mancato rispetto delle date di scadenza.
Le e-mail vengono inviate a tutti gli utenti che possono modificare il processo in questione. Il cliente può anche specificare "destinatari aggiuntivi". Questi non devono necessariamente avere accesso a Problem Solver.
Per visualizzare i destinatari aggiuntivi, aprire il reclamo e accedere alla sezione "Destinatari e-mail aggiuntivi" all'interno dell'area "Contatti cliente".
Facendo clic sul link contenuto nella notifica e-mail, l'utente può accedere direttamente al reclamo.