Lieferanten erhalten automatische E-Mail-Benachrichtigungen über die Erstellung/Änderung/Statusänderung von Reklamationen durch den Kunden sowie überfällige Fristen.
Es wird eine automatische E-Mail-Benachrichtigung verschickt:
- Wenn der Kunde eine neue Beschwerde anlegt.
- Wenn der Kunde eine Beschwerde ändert (z.B. Statusänderung).
- Mit Erinnerungen, wenn Fälligkeitstermine verpasst werden.
Die E-Mails werden an alle Benutzer gesendet, die den betreffenden Vorgang bearbeiten können. Der Kunde kann auch "zusätzliche E-Mail-Empfänger" angeben. Diese müssen keinen Zugang zu Problem Solver haben.
Um die zusätzlichen Empfänger zu sehen, öffnen Sie die Beschwerde und gehen Sie im Bereich "Kundenkontakte" in den Abschnitt "Zusätzliche E-Mail-Empfänger".
Mit einem Klick auf den Link in der E-Mail-Benachrichtigung kann der Nutzer direkt auf die Beschwerde zugreifen.